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    社交礼仪--让你的形象更美好

    鲍日新教授   2006-10-15

        尊敬的苏州的各位朋友,大家下午好。

        非常高兴也非常荣幸来到美丽的苏州和各位朋友在这里做这样一个有益的交流。刚才主持人已经为我做了隆重的介绍,按说我不

        用再做自我介绍了。由于今天我们讲的主题是:社交礼仪--让你的形象更美好。我们在座的,有很多朋友,可能就是工作中的领导、管理者和岗位中的人,我们有太多这样的场合向他人发布消息,朋友们,假如有一天,您有机会站在人前讲话的话,请一定要在发布您所要讲的信息之前,先向大家做有效的自我介绍,通过您的介绍,让听众对您这个人产生兴趣,然后才能对您所要讲的事情,所要发布的信息产生兴趣。那么如何做自我介绍呢?在公共关系学中,有一个自我推销术,它要求我们在短时间内用立体式的,简短的、有血有肉的语言把自己告诉给他人,使他人对您有深刻的难以忘怀的印象。下面就本着这样一条原则,请朋友们再一次听一听鲍老师的自我推销:本人姓鲍,国际歌作者鲍狄埃的鲍,就是河里游的那条鱼加一个书包的包,我曾经查字典查辞海,想给我这个姓氏找到那么一点有益的含义,结果字典和辞海对“鲍”字的解释只有一条,这就是“鲍鱼,鲍干鱼”,它是一条鱼,还是干巴的。不过朋友们,我的名字非常响亮,我的名字和中国的一句成语息息相关,这句成语叫做“日新月异”。我的名字就是这句成语当中的前两个字,“日新”。朋友们,请大家高声的叫出我的名字,我叫什么名字?鲍日新!请记住这个名字吧,不知道什么时候,非这个人不能给您办成此事。我们常说,市场经济条件下,多一位朋友多条路,多一位对您有益的朋友将多多条路。我认为鲍日新在某一点上,对于我们在座的朋友们来说,就是一位有益的朋友。记住鲍日新。

        请大家观察鲍日新这张脸,看清楚,猜猜我的年龄。通过朋友们猜我的年龄,我给您打一个心理学的分。这就是您了解您的交际对象心里想什么吗?您能不能把话说到对方心里去呢?这叫做心里认知度评价。如果我们对他人心理认知度需求高的话,您就能把话说到对方心里去,就能结为一种良好的关系,反之,就将走向反面。那么现在我来测评,大家猜猜鲍老师今年多大年龄,我给您一个成绩。大家说,唉呦,这猜年龄干嘛?猜年龄太重要了!这个猜年龄在中国几乎无时不在。在西方不能问年龄,因为年龄是隐私;也不能问收入,收入也是隐私。咱们中国人可不是这样,咱们

    中国人年龄要问,问收入还问到银行卡里存多少钱。中国人没隐私。你看,问年龄在任何场合都能看到。比如说,与人交往的时候,我们肯定先聊聊天,请问家居何方?有几口人啊?男孩还是女孩啊?问来问去问对方年龄了。那么如何问对方年龄呢?我们学了礼仪就不要用我们平时生活化的语言,容易造成不尊重感。“几岁了?”,“多大年龄了?”。说“几岁了”对人家不尊重;“多大年龄了”,好像这个人除了年龄长就没有什么优势了。那么用礼仪语言怎么问呢?一问,看我问许老师,看人家小姑娘这么漂亮,我应该这么说“许老师,请问芳龄啊?”。“芳龄”!您看,一说芳龄许老师乐得,马上就开心的很。为什么?好感到自己的年龄还有那么的芳香。这就是一种尊重,她从心眼里感到非常甜美。那么问老年人怎么问呢?应该是说“请问您老高寿啊?”。“高寿”!可不仅仅有年龄长,还有德高望重的含意。问我这个年龄的人,看我不老不小很尴尬,您千万别说“鲍教授,您芳龄啊?”您看这一脸皱纹纵横交错,还芳龄呢?您更不能说“鲍教授,您高寿啊?”那我要灰心死了,难道我那么衰老吗?问我这个年龄的人,相当多的人都在工作岗位上,在这种情况下,您最好说“鲍教授,冒昧问一下,您今年贵庚啊?”“贵庚”!多么高雅的问候?大家看,当有人问我们贵庚、芳龄、和高寿的时候,很少有人脱口告诉您,他今天多大年龄。往往他要回问一句,“你说呢?”。他为什么不直接回答呢?因为他渴望一种评价。好,现在大家先把问候年龄的话来说一遍。问小姑娘的年龄,怎么说?(台下回应“您芳龄啊?”)。问老年人呢?(台下回应“您高寿啊?”)问我这个年龄的男士和女士?(台下回应“您贵庚啊?”)。好大家问一声吧“鲍教授,请问您贵庚啊?”,问我。(台下回应“鲍教授,请问您贵庚啊?”)。我说你们猜呢?好,大家猜一下,我给你们三个年龄段,要说一下猜可能猜不准。您认为像我这个样子,您应该说我多大年龄。开始。(台下多数人猜39、40,部分人猜45、少数人猜50)现在开始打分,请认为我今天45岁以下的请举手。(大部分人举手)啊哟,苏州人咋这么可爱啊?谢谢大家,说我45岁以下的朋友,满分100分,请您150分。给您附加了50分,我是那么的喜欢你们,我爱你们。哪位朋友说我四十七八岁,请举手。(小部分人举手)哦,依然有这么多朋友,谢谢你们,满分100分,给你们120分,给了你们20分的附加值,我依然喜欢你们。谁说我五十岁了?(三四个人举手)哦这么几位朋友,说我50岁的朋友,满分100分,给您80分。

    朋友们要问了,鲍老师您今年到底贵庚几何啊?告诉大家,时至今日,鲍日新已经虚度了五十个春秋。讲到五十,我们这几位说我五十岁的朋友不满期意了,啊,老师,我们独具慧眼猜对了,为什么才给了80分。那我要反问一句,谁让你猜得这么对了?干嘛要猜得这么准呢?您为什么不把我说是49岁哪怕是49.99岁,我都给您100分。你就是把我说成50。50,50,女人多么忌讳的年龄!50就老了!大家看,我这意思告诉朋友们什么?每当我们看到对方的年龄的时候,您把您看到的实际年龄往回少说3到5岁。非常保险!您明明看对方是50岁,您就说也就四十七八岁,四十五六岁,您说我四十九岁我都开心。您千万别说,一看就五十岁,您一说,往往会,第一、猜不准,可能说高了,第二、猜准了,对方也不平衡。因为人们都渴望自己年轻一点。在我们的工作生活中,朋友们,说真话不如说对话。什么是真话?见什么说什么,怎么想怎么说;什么是对话?说符合对方心理需求,不违反我们做人原则,能够给我们人际交往带来正效益的话,这叫对话。

        想一想,朋友们。在我们工作和生活中,您讲了多少真话,您又讲了多少对话。大家千万不要把我说的对话看作是圆滑。绝非圆滑。想一想,我们说话满足对方心理需求,但是不违反做人原则。比如说我把您少说那么两三岁,不违反四项基本原则吧?也不违反我们做人的道德水准。反过来说,我们带给别人愉悦。让别人开心了,说明我们积德了。关键,最终是给我们的人际关系带来正效益。带来正效益,产生一种正的生产力,那为什么我们不去倡导呢?想一想,在生活中,很多人不明白,张嘴就说真话。在家里有没有说这样真话的?因为您一句真话,他杀了我们和父母的情感,他杀了我们夫妻的美好的感觉,也他杀了我们孩子的前途。有没有一不经意说这样的真话,跟我们父母,今天我很高兴有一些年轻的女孩子来到这里,也有中年的女性。我们知道婆媳问题是世界性的问题,有没有一句话,使良好的婆媳关系发生了转化。比如说,和婆婆闹点小矛盾。然后,年青人口不遮拦,张嘴就说,“哼,到底不是亲妈!”。这句话绝对是真话,因为亲妈只有一位,那就是生我们养我们的母亲。但是,这句话是百分之百的错话,错话即使是真的,你也别说。您说了之后,就会带来一系列的负效应。哪些负效应呢,第一、婆婆一听心里咯噔一下子,您当面说,背后说,她总会知道。一咯噔心里就想,我对我的女儿也没这么好过,我给她洗衣服,带孩子,看门望户。就这么一点点不愉快。她就说我不是她亲妈。唉!隔层肚皮隔层山,到底不是亲生的。您瞧,

    您这么一轻说,她那么一轻想。这个家庭关系,婆媳关系就出现问题了。婆媳关系一出问题,您知道带来一系列怎样的负效应吗?第一、后勤部长没了。您回家,婆婆不再给您热饭热菜做了,做了或者也不开心了。给您生活带来多么大的不方便。家庭气氛变了。婆婆不开心,老公肯定不开心。第二、接下来还有一个让你一生不得开心的事情。突然发现,丈夫对你不再那么亲热了。我们很多女同胞跟我讲,老公对自己冷漠。为什么冷漠?他最初追求你的时候,一定是非常非常的喜欢你的,今天他冷漠了,一定您让他不喜欢了。不喜欢有很多很多的因素,其中您有没有因为一句真话伤害了婆婆,让您丈夫感到没面子了。天下的男人都希望自己在母亲面前争足了面子。媳妇是孝顺的。那么你这么一不孝顺婆婆,为这件事不能跟您离婚,但他心里对您肯定有看法,一有看法热情肯定就减一点,因为这个减一点,因为那个减一点,慢慢就冷漠了。夫妻关系冷漠,女人过着怎样的生活自己知道。我们很多女同胞跟我讲:鲍老师,我家过得好着呢。我一看那张脸,我就知道她撒谎,为什么?女人的美丽是男人的爱滋润出来的,哪位女同胞您面色光泽细腻,那您的夫妻生活一定非常好,不用讲话。哪位女同胞您面色灰暗,皱巴巴的,那您爱人一定不爱您,所以不用撒谎,我一看就知道后勤有问题。这是说不出来的痛苦。接下来第三个负效应:儿女长大了,如果儿女没有分辨能力的话,他会效仿你。您会承载晚年没人孝顺的痛苦。或者儿女是有分辨能力的,成年以后他会回想起当初妈妈是怎么不孝顺奶奶的。您作为母亲的尊严在儿女心中也会大打折扣。您看,您的一句真话带来怎样的负效应。这个教训告诉我们,是真的,但是当它说出来不利于我们人际关系时候,宁愿不说。错话,绝对不说!还有,各位,有没有一不经意的说话,伤害了我们的爱人。这么多先生听课,有没有回家跟爱人说:“唉哟,当初你脸多好看,白里透红,现在怎么变黄脸婆了?”接下来,女人到了四五十岁,话就多一点。因为着急才多话,因为怕别人不听她说话,她反复讲。说话就显得碎了。那么,这位丈夫又说了:“唉哟,话也这么多,不仅是黄脸婆,还成碎嘴婆了”。您看,您连续两个婆,让您爱人怎样的承载?今天让我们学会说对话。回去跟您爱人说:想当初你的脸白里透红,多有光泽,多么细腻。现在脸色不像从前好了,是不是身体不太好?要不要去查一查?另外,我觉得你太操劳了,咱们家的每一分整洁,每一分收获,都有您的汗水渗透。真的,我看到你的每一条皱纹都是这样的可爱。您看,如果您这样说的话,看到皱纹可爱!看到这个

    脸色,关心她的身体。您说您爱人能不高兴吗?还有不要学了说对话,回家光说好听的,也要做点实事。比如说,爱人工作一天回家很累了,拥抱一下。拥抱是无声的问候,这一拥抱,爱人一天的劳累都没有了。您不用讲话。还有,今天回去做个作业。听完课,赶紧到超市去买一支护手霜。今天晚上,您爱人洗手的时候,您把护手霜交给她说“你看这手,多么操劳,都粗糙了,给你支护手霜,每天抹一抹”。您再做的到位一点,帮您爱人抹上一回。每天您爱人洗手的时候,每天她抹护手霜的时候,作为丈夫您给她那份宽厚之爱。好像这双大手,在时时给她抹护手霜。您一支护手霜不到五十块钱,温暖您爱人半年的心。回去买支护手霜,这就是礼仪。礼仪是实实在在的,是种关怀,是种尊重,是种问候。

        还有,我们的女同胞,有没有一不经意说我们的丈夫,说了不该说的话,让丈夫心寒了。以前你这么追求我,现在对我如此冷冰冰的,我是被你骗到手的。我们很多女性,都会张嘴就说“我是被你骗到手的”。岂不知,您的一句话,给爱人很大一个负刺激。什么意思?你把我放在骗子的位置上,我不骗白不骗。于是眼睛望窗外一看,哟,那个女的真漂亮。我们很多男士之所以出问题,和女同胞在家做事不到位,做人不到位,说了不该说的话,时时刺激了爱人的心,使他有了这样一种举动。那么今天,我要向我们所有女同胞讲一句话,在家里虽然我们男女都是平等的。但是,女人是经营家庭的核心,您把家里经营成一片绿洲,男人回来了,吸了新鲜的空气,得到爱的养分,您推他都推不出去。假如,您把家里经营成一片沙漠,爱人一进来,他那有限的精血都会被吸干,他会迫不及待的跑出去找一个呼吸的地方。您到底把家里经营成沙漠还是绿洲,我们用实际情况来看。我举一个例子。大家知道,家庭里也要讲政治,什么是政治?政治就是均衡原理。一个国家如果不平衡,那是要出现问题的,一个家庭也是这样。这个平衡点是什么?我一直说,家里应该是真正的男女情爱的地方。家里不应该把社会上的身份、地位转移到家里来。社会身份是社会身份,回到家里,两人因为情爱而在一起。但是,人们往往把社会上的地位和家里的地位联系起来,就出现了视觉上的不平衡,处理问题的不平衡,造成家庭矛盾。比如说,谈恋爱的时候,两人一般都是平衡的,你也年轻我也年轻,两个人真诚相爱,随着时间的推移,比翼齐飞者当然有,但是少数,绝大部分人都是男士在社会上地位高一点,或者女士在社会上的地位高一点。很多家庭都因为这样的

    高低处理不好,就出现了不平衡。其实,我今天告诉所有女同胞,不论你在家里是丈夫高了您还是您高于丈夫,您永远是家庭的主宰。只要您把握一个均衡的原理,知道如何对待自己的先生,您就会把家里的政治讲到位。那么讲到这,我要对所有的先生说一句,您知道您爱人最需要的跟您相关的东西是什么吗?女人一辈子只会一个字活着,那就是“情”。您只要对她忠贞不二,您所有的毛病,所有的弱点,都会在她眼里打折扣。有一位哲人曾经说过:男人是女人房间里的一首音乐。因为在房间里只有一首音乐才好听,如果您再放上另外一支音乐,即使两支音乐都好听的,这个音乐就不能听了。在我们女人心里,丈夫是唯一的,是唯一的一首歌。他又形容说:女人是男人屋中的一幅画。什么意思呢?男人的屋里不可能只有一幅画,注意这个其他画不是说是其他女人,不是这样。男人有多种追求。男人有事业,有兴趣,有朋友,有很多很多的追求。你看,男女在看对方的时候是不一样的。男同胞,您知道您爱人是这样的把情放在第一位,让我们作为丈夫的,时时对她抒情,时时对她展情,告诉她,她是您眼中唯一的身影。我们女性心理就会得到巨大满足。在此,我也要和全体女同胞探讨,您知道您的爱人最想要什么吗?男人一生只为两个字活着,那就是“面子”。男人一辈子为面子活着,在社会上要面子,在家里要面子,作为女人就给足他面子就什么都解决了。这里,我举个例子,如何给高于你的丈夫面子。您的丈夫当了局长、处长、科长了,您的社会地位要比他低点。这位高于你的男士在社会上有了一个职务,也承担了一份责任。这样的人在外面是不能随便讲话的。他必须要扮演了自己的社会角色。于是他终日西装革履,说话一丝不苟。这种男人在社会上很有压力感,回到家里就会想放松自己。一进门,脱下西装,解下领事,他回归他人性的一面。说话也不在意了,做事也随意了,跟你也随意了。甚至他坐在沙发上可能会把脚放到茶几上放松一下。您这时候是怎样的经营者您的表现不一样。一种人是:哦,老公是累了,他回来回归到自然,他相信我。于是,您尽可能表现,他会把爱尽可能给爱人,他会觉得,回家真是好啊,家是我逃避工作压力和矛盾的温馨港湾。越看自己妻子越好看,越看越可亲。于是他就天天回来和你吃饭,天天回来陪你睡。另一位一种不懂经营家庭的,一看爱人回来了,暴露他自然的一面,甚至说话也粗了什么的。张嘴就说:“瞧你这德性,在外面人模狗样的,只有我知道是什么德性,你就

    这个水准……如何如何。”把爱人给她的这份信任,一种自然的回归,看作是这个男人不怎么样。于是,爱人就感到,在外面有压力,回家又听到这样刺伤自己的话,当爱人回来有问题想跟她讲的话,烦,跟她讲她不听。爱人就觉得无处可诉。在这样一个沙漠的环境,男人要释放自己的,他要缓解压力,他就会走出去。走到哪里去呢?这种成功的男人,朋友不会很多,他不能随便讲话,他只能去咖啡馆、茶馆去听听音乐,放松自己。结果,您爱人刚坐到那,就有一个漂亮的、长发飘飘的女子就走过来,瞪着一双美丽的无邪的大眼睛说:“先生,需要讲点什么吗?”您爱人一看她这么不谙世事,这么的纯洁的女孩,正好可以随便聊聊天。就请她坐,为她要了一杯咖啡,把自己的不愉快全都说出来。这个女孩子是初中文化,什么都没听懂,但是她会瞪着她的美丽的大眼睛,不断的点头。嗯、嗯,一万个理解。于是她一点头微笑,点头微笑算钞票。您爱人把钱给了她,甚至和她去了不该去的地方。这就是我们如何对待高于自己的男人。今天,我告诉大家。高于我们的男人,他相对是优秀的人。您能不能和这个优秀的人一生相伴,您要有方法,您要有胸怀。我们很多女同胞要说了,鲍老师,凭什么我要包容他,我又没吃他的喝他的,凭什么?您明白一个道理吗?山和水构成了大自然的和谐。水包山,没听说过山包水吧?女人是大海,男人就是大山;男人是脊梁,男人有暴发力,男人承载着重大的社会责任。女人是大海,女人要心胸宽阔柔韧。女人以自己的宽阔胸怀包容男人的优点和缺点。最终明白一个道理:男人征服世界,女人征服男人。最终谁征服了世界?女人征服了世界!男人征服世界要付出多少?而您只要征服这么一个优秀的男人就够了,您要是这点功力也没有,您也不配和这个男人在一起。所以,我们只要征服这个男人就征服他整个的领地。明白这个道理,让我们为这个优秀的男人去付出,去宽容。最终,您和他相伴到老,他的优秀就是您的成功,你分享他的成功,何乐而不为呢?好,回去看您爱人是这样的人吗?包容他。让他回到家里来,跟他分享他的成功。

        唉呀,一不经意,也不知怎么搞的,您比对方高了。女同志比男同志高了。这样的家庭也有,因为现在女同胞也相当了得,我们郭馆长不就是女同胞吗?像这样优秀的女性很多,假如您比他高的时候,女同胞时时保持一颗平和之心,您要给这位因为机遇等各种原因不如您的男士给他一份支撑。我们经常说,女人的美丽是男人滋润出来的,男人的潇洒是女人的支撑出来的。男人的面子全

    靠女人给出来的,您说他是什么就是什么。您当初和他走到一起,一定是他有优秀之处。我们要时时给位子上不如自己的爱人以呵护以尊严以面子。吃饭的时候,把爱人放到上位,然后,好菜放爱人面前放一下,告诉孩子,你爸爸是咱家的顶梁柱。在孩子面前给他爸爸面子,给他爸爸尊严。爱了丈夫,教育了孩子。这叫真正的相夫教子。您看,这位低于您的男士,他依然据有男子汉的气概,因为您给了他这份支撑,还有我们因为比他地位高一点,我们就对他的朋友忽视。我们知道,我们人类交往有它的层面性。什么层面的人交往什么样的人。因为您的层面高,您交往的都是老总、局长、处长这些商界政界要人,而我们爱人呢,男士的层面低一点,交往的就是一般的老百姓。尽管是一般老百姓,只要您爱人把他领到家里来,您就要给这个老百姓最大的尊重。其实就是一件事,倒杯茶。其实您就是倒杯茶的举手之劳。给您爱人朋友倒杯茶的时候,给您爱人也倒杯茶,让您爱人的朋友感觉到,您爱人生活在一个怎样美好的家庭里。接下来他会到处说,某某的爱人相当了得,是什么位子,却是那么样的谦虚,回头高看您的爱人,也高看您。大家看,夫妻是一个加减关系,正加正等于正,假如您是正数,却时时把爱人贬成负数,正负等于零。我们很多女人不明白,到处说自己爱人这个不好,那个不好。您知道吗?您一说自己爱人不好,别人就会说您不好。两口子是一体看的。您这样做的话,您看您爱人怎么样?一定加倍的爱您,您就会享受女人这份美好的东西。还有呢,不能因为您地位高一点,说话就不经意。地位高的人,腰包就鼓啊,双休日要喝早茶去了。和您爱人这么一讲:孩子爸,走,领你们喝早茶去。您领他们喝早茶去,言外之意,就是您往前走着,您爱人领着孩子在后面跟着,那叫喝软茶。这个茶叫您丈夫怎么下咽、怎么吸收、怎么消化。今天我告诉你们,女同胞们,假如您比您爱人地位高一点的话,格外要注意择言。您最好这样讲:孩子爸,双休日了,想喝早茶去,你领我们去哪儿喝早茶吧?“你领我们去哪儿喝早茶”!这个时候,您爱人百分之百会说“你说呢?你想去哪儿?”您瞧,权力归您。最后,您好到哪儿去,您爱人领着你和孩子。男人走在前面,妻子领着孩子走在后面,这才是标准的中国式家庭模式。这样的家庭会非常的平稳,非常的和谐。我们的女同胞,让我们回去营造这样的氛围,回去说对话。现在留个作业,今天晚上,所有人睡觉的时候,跟您爱人说:我今天听了鲍老师的讲座,

    真受启发,我觉得我这一辈子,就是娶(嫁)了你。您看您好这句话说完以后,您会过一个怎样美好的夜晚。人的情感是靠语言调动的,语言是表达人情感的第一窗口。好,作业一定要做啊,我希望我今天留的作业大家一定要尝试。会收到效果。

        接下来,我们有没有对我们的孩子说这样的话。一句话湮灭了我们孩子的前途。“不听话啊,你就贪玩,你就上网,我告诉你,你就会关进去,就你要成材了世界都成材了,你瞧你这样子。吊儿郎当的,跟谁是一样的。您知道您这些话在说什么吗?您就让您的孩子朝着您指引的负的方向在勇往直前。各位,一位哲人说:批评可以把天才变为白痴,赞美可以把白痴变为天才。您让您的孩子成为什么,就看您用什么样的语言教育孩子。孩子也需要尊重,孩子更需要鼓励。让我们在和孩子的交往中,总用一种正的东西影响他。因为,我们出生的时候大脑是没有意识的,我们每个人的意思都是后天刺激形成的。您给孩子正意识,他就产生正行为,您终日给他负意识,他只有产生负行为。那么讲到这很多家长会说,鲍老师,这孩子就出问题了,您还要我表扬他的缺点吗?今天我要告诉朋友们,让我们在孩子缺点当中,挖掘他的优点。马克思的辩证法,奇妙就在这里,任何事情都没有绝对的。在你认为优秀的东西中,它也存在着负面影响;在你认为太不可思议的不好的事情现象中,它也蕴含着积极的因素。让我们回去发现我们孩子优秀的东西,在我们孩子身上你认为弱一点的东西当中,寻找它优秀的因素。鼓励他,激发他。这个孩子一定会非常优秀。我举一个我教育儿子的两个小例子。一个是他六岁的时候,冬天北方非常寒冷,早晨给他穿好了棉袜子棉鞋我就出去买菜了。刚回来,准备上幼儿园呢,这个小孩竟然把棉鞋脱了,把毛袜子放到水里头,在洗着玩呢。他显然在调皮捣蛋。我相信,如果没有学心理学的妈妈此刻肯定非常生气,一定要训斥他。我是学了点心理学,这里我也建议各位母亲特别是年轻的母亲都去学学幼儿心理学,学学教育心理学,我们一生只有一个孩子,孩子成功就是我们百分之百的成功,孩子失败是我们百分之百的失败。我们没有第二次当母亲的机会,我们要和孩子一起成长。不要孩子长大了来个悔不当初。让我们学学这些基础知识,怎么样对待孩子,符合孩子心理,给他正确的引导。当时,我马上用非常喜悦的声音说:“哦,儿子!在洗袜子啊,才六岁就会洗袜子了,而且这么不怕冷,看,手都冻僵了。

    我一会要到学校跟你们老师讲,葛浩会自己洗袜子了。”他一听,原本以为会批评,现在一听我在表扬他,马上装模作样拿上香皂洗袜子了,其实那袜子是干净的,刚换上的。跟孩子说话要算数,既然说了要跟老师说就一定要和老师说,我亲自把他送到学校,我说“某某老师,我儿子今天自己洗袜子了,那么冷,把袜子洗的可干净了。”老师说:“哦?是吗?我今天一定要在全班表扬他。”最后,老师在班里表扬了他,还给了他一朵小红花。这个孩子就从这天开始,天天自己洗袜子。后来,在此十一二岁的时候,我家刚装修完,里头有个很好的洗澡池,我从外面回来,看到他把洗澡池水放满,穿着背心在里面扑腾,学游泳,弄的水到处都是,水都流到卧室里。我相信,百分之百的妈妈就看那个地板也要发点火。当时我心里肯定也不开心,今天我告诉大家,当您的孩子做了让您不高兴的事,千万咬紧牙关,闭住嘴想一想,三分钟再发言。想一想该怎么处理这件事,即使批评该怎么批评。我当时想起了袜子这件事,我就对他说:“儿子,你是在学游泳呢,还是在洗衣服啊?”他一看我会来,孩子都这样,一玩得高兴就忘了,看到大人回来,知道自己做错了,就很紧张。听到我这么问他,他马上说“妈妈,我一方面学游泳,一方面洗衬衣。”然后,就把他身上的衣服脱下来洗得干干净净。我又说:“儿子,你看,你能够从十一岁就自己洗衣服了,你懂得自己做家务了,你要一直洗下去的话,将来,你没准就成为人物了。”小孩子很容易哄的,他一听洗衬衣会成为人物啊?他就开始天天洗衬衣。我告诉大家,从那天开始,我儿子一直自己洗衣服,直到今天,我没给他洗过一件衣服。我现在也告诉朋友们,对孩子给他一份空间,不要在生活上过于的去疼爱他。我不知道苏州的朋友怎么样,我们国家独生子女政策出来了,但是关于独生子女如何教育的后续的政策没有跟上,造成了我们家庭教育诸多的失败。我到了上海就发现,上海是全国独生子女溺爱最厉害的地方。因为他生活条件好,现在独生子女什么都不会干,到上学的时候,爸爸妈妈把被子、褥子拿到学校帮他铺好,牙膏给放好。一到双休日,知道我们的本地的大学生什么样子吗?背着鼓囊囊一个包袱,不知道的以为是给爸妈买的什么东西呢,或者以为是书呢。都不是,是这周穿下来的脏衣服,臭袜子。拿回去给爸妈洗,洗完后,周一再背一包干净的回学校。您想这样的孩子他心中能有父母吗?他连基本的生活自理能力都没有,他将来怎么奉献社会独立的生活?我对我孩子,我唯一

    觉得还比较成功的是,生活上从来不管他。他读大学四年,我没给他买过一次早点,我早晨出去散步或者锻炼回来,我不给他带东西的。他每次回来要给我买早点。他应该买早点。我养着你,你不再给我买点早点回来,那么大的男孩子,还要叫妈妈给你买早点吗?我偶尔给他捎回一次早点,他就非常感动。你总不管他,给他一点他就开心。这叫粗放式管理的优越性。回去粗放式管理,不要替他做他应该做的事情。我儿子屋里乱糟糟的,我也不给他收拾。再乱,你认为能承受,就待着。我有时候专门在他屋里最乱的时候和他谈心。敲敲门进去,这里注意,进儿子门要敲门,不要推门就进。儿子长大了,要尊重他的隐私权。敲门的时候要用食指间隔有序敲三下,这是礼仪的敲门。孩子一听,这是有修养的妈妈来了,这是“教授”在敲门。进门后我熟视无睹,屋里乱得连坐的地方也没有,我就把东西往边上推一推,尽量找个地方坐下,他的脸腾得一下就红了,他自己知道屋里乱到什么程度,您一走,他就开始收拾了。当孩子出现问题的时候,我们如何帮助他解决问题而不是谴责他。这也是说对话。我儿子上大一的时候,有一次回家,脸色不好看。问他怎么回事,他说他数学只考了78分。

        这个是不允许的,他是学工科的,工科数学是基础。注意,当我们孩子受挫的时候,我们做父母的需要做的是扶起他的信心而不是简单的谴责。当时我就说:“78分,不少啊,妈妈那时还没得过78呢,我数学一直不太好。”我这句话是对话,但不是真话,我数学是很好的。我本意是想让他不要以一科论成败,平静下来后再找原因。没想到他眼睛一亮,“怪不得我数学不好呢,原来是妈妈遗传的啊!”注意,但我们孩子提出某项观点的时候不要轻意否定他。我当时就说:“有可能,你看你各个方面都像妈妈,特别是性格。你应该庆幸,好的性格让你受益终身。你的思维肯定也像妈妈,女性的形象思维比较好。话也说回来,这可是件好事啊。有项研究表明,一个人要具备双重思维方式才能成功。你是男孩子,理性思维是不错的,妈妈又给了你形象思维,你比一般男孩子就优越了点。数学是培养你逻辑思维能力的学科,你把数学学好了,你就优于一般的男孩子,你想不成功都难啊。”他一听明白了,他说:“原来学数学是为了培养思维方式啊。您知道我为什么没学好吗?我总觉得我将来又不当数学老师,我也不去考数学研究生,整天推导这些枯燥的公式有什么意义?所以我

    才没好好学。既然是培养思维方式的,那我要好好学了。”从那以后,他学习数学很用功,期末的时候考了97分。

        当孩子跟我们意见相左的时候要尊重他的意见,给他选择权。我儿子本来说话要出国的。做好了各种准备,他的学业的准备,我们经济的准备。大三的时候,有一天突然跟我说:“妈妈,我不出国了,我要考研究生,而且是海商法的研究生。”他是学工科的,却想跨专业考海商法。人家法律专业的都不一定能考上,他想跨专业考,我对他一点信心都没有。但是他既然选择了,就要尊重他。您千万不要替孩子选择。如果您替他选择了,他遇上困难,很容易就会失败。当他自己做了选择后,他会想尽办法克服困难,把所有的目标都踩在他脚下,往往就会成功。从那天开始,我就天天叫他“葛法官”“葛律师”。叫得他不能不学,天天学到后半夜。最后还真考上了。今天回去做个作业,坐在你孩子面前,不管多大,哪怕是五十岁了。您去观察您的孩子,找到他身上的优点,去赞美他。有人说,我孩子没看出什么优点来。如果您作为他的父母,没看到您孩子身上的优点,一定是父母的问题太多了。假如你实在看不出您孩子的优点,你就摸摸他的头,说“多么聪明的头颅”。您孩子第二天上课一定会觉得自己聪明了许多。这就叫做正暗示。

        在单位里,我们是领导,是下级,是某个岗位上的人,您有没有一句话得罪了您的领导,伤害了下级。有些人会说自己能力有多强,却不能达到自己人生的理想目标,如果是这样,一定是您做人不到位。大概和您说话失礼,做事失礼有关。比如说:某企业招聘新员工,在欢迎新员工会上,总经理把“张晔”念成了“张华”。这位叫张晔的员工当即站起来给总经理纠错。总经理一下子楞在那儿,这时候,总经理秘书马上站起来说:“总经理,对不起,这个字是我打字的时候打错了,把“日”字丢掉了,张晔同志,这是我的失误,很抱歉,我回去给您改过来。”事隔不久,这位当场给总经理纠错的张晔被解雇了,而替总经理解围的秘书提升了。也许有人说这个总经理太小心眼了,不就给他纠个错吗?怎么就把人解雇了呢?话可不能这样说,如果我是总经理也一定会解雇张晔同志,因为总经理发现在他的新员工中,原来有这样一位半生不熟,不懂得人际交往的基本准则的人。这个人能在这样的场合说出如此唐突的话,如果让他代表公司与人交往的话,他给公司带来的只有是负

    效益。什么是交往准则?我们所处的环境变了,我们的身份变了,我们的言谈举止,穿着打扮,待人接物的方式方法,也要随着变化。比如说,在家里我们是丈夫是妻子,是父亲是母亲是儿女。我们扮演着那个角色,就要去穿那样的衣服说那样的话。走出家门,您就不再是个自然人,您是社会中人,是岗位中人。假如您是医生,您就要救死扶伤;假如你是执法者,您就要代表国家去执法;假如您是人民教师,您就要传业授道解惑;假如您是领导,您就要领导一批人达成一个目标。您是这样一种心态的话,您是什么岗位就有什么样的举止,您这一天一定会过得非常的得体。什么叫得体?符合自己的身份去说话,去做事。得体的人成功的概率就高。难道不是吗?明白这个道理,我们出门一定要打扮自己,进领导门一定要敲门,跟领导说话知道要用怎样的语言。跟领导说话只有两个开头语。“向您请示个问题……”,“向您汇报个问题……”。请示和汇报是我们和领导说话唯一的两种选择。为什么?我们进领导办公室无非是向领导说明情况,这叫汇报。向领导要求政策,请领导给予支持,这叫请示。而生活中为什么很多人领导不喜欢您呢?因为您一进门是这样说的:“书记,您给我签个条子。”“院长,您给我批个字”。你在命令谁呢?因为您的不当语言,领导一不高兴,该批的不批,该答复的不答复。我们工作效率降低了,您在工作中没有被尊重感,没有被重视感,您就觉得怀才不遇了。大家看,语言起着怎样的作用。我们每个人都应该明白一个道理,企业、单位的领导是组织的灵魂,是企业的旗帜,我们每一个员工都有责任维护领导的尊严,别说是读错一个字,哪怕是说错了一个观点,做错了一个决定,作为下级是没有理由和领导对峙的。得体的做法是散会后找到秘书说,不要越级反映问题。朋友们,您在单位里有没有犯过类似张晔一样的错误?

        古人说“上等人人捧人,中等人人挤人,下等人人踩人。”人生活在哪个层面,就看你用怎么样的语言和人交流。您如果总是看到别人优点,总说别人好的,您肯定是上等人,因为他们比一般人聪明了那么一点点。他们明白别人的缺点和自己没有关系,而别人的优点和自己有关的,假如是竞争对手的话,知道对方的优点才能和对方竞争;假如是同事的话,不知道同事的优点就不能和他们平头前进;假如是夫妻的话,不知道对方的优点您就不会爱他(她),您不爱对方,对方也就不会爱

    您。看不到别人的优点,就看不到自己的缺点,您就不会提升自己,您就不会有真正的朋友。所以聪明的人就会看到别人的优点,并吸收他们的优点,争取完善自己,他就可以成功。中等的人人挤人,谁也看不起谁,老看对方不顺眼,看不到别人优点也就没办法提升自己。下等的人才人踩人,背后说人坏话,注定一生低贱,这种人永远不能成事。我经常说永远不说他人不,也不轻意否定自己。有一份自信,多一份悦纳,您就会走向成功。阳光般的性格。假如您悦纳自己的话,就不会说自杀性的语言。我们刚才讲的都是他杀,还有自杀。很多人一生没有成功的原因是,总是说负面的东西,消极的东西。一进门就说昨天没睡好觉,孩子不听话,老公讨厌怎样……一天没好话,眼里没好人。您知道这些话在干嘛吗?您这些话在无形的自杀。第一、这些话没意义,因为说这些话并不能帮你改变现状。第二、这些话有负效益。平时你说这些没影响,但是到了对您取舍的时候,选择A和B的时候,您平时说的话做的事,都在领导和同事的脑海里,A是终日阳光灿烂,眼里没有困难,家里没有问题,加班没问题,体力非常好,特别愿意付出。这个人是个积极的人。积极的人像太阳,走到哪,哪亮,他带给人希望带给人温暖带给人力量。而您这个平时负语言很多的人就是一个消极的人。消极的人像月亮,初一十五不一样。这两个人竞争的话,人们一定会选择A,选择积极的人,而不选择您。当您没有竞争上的时候,接着继续消极,您在自杀。生活习惯,很多纷争是不礼仪造成的,不礼仪不是不说“您好”“再见”,那只是表象的语言而已。不礼仪体现在方方面面,比如说一种不成功的语言习惯,到商场买衣服,试了一件很合适,一掏兜发现钱不够,您是积极的人还是消极的人,这个时候可以看出来。消极的人往往是这样,“打折吗?”,“不打折”,“唉呀太贵了,哪值这么多钱啊?”。接下来就开始贬低这件衣服,这儿不好那儿不好。您这一说,服务员本来以为你要买,你很有品位,听你这么一说,脸马上拉下来了。言外之意是,你是个什么都不懂的人,挺好的衣服非说不好,还要降价。当你说这件衣服贵的时候,等于告诉服务员你穷,您说衣服贵就是您便宜,您告诉服务员您便宜您没钱,她能尊重您吗?服务员脸色一不好,您又不满了,觉得服务员说买脸就是圆的,说不买脸就是长的了,觉着服务员服务态度不好了,说不定就会吵起来。您应该这样,马上赞美这件衣服,朋友记住鲍老师这个观点,这个观点放之四海而皆准。您想要获得的东

    西而得不到的,您就赞美它。一定会收到好的效果。年轻朋友谈对象的时候,很喜欢对方,可是有一天,男孩子突然提出了分手。你第一反应是什么?一般会说“我瞧你还不合适呢,瞧你那德性。”你这么一说就彻底砸锅了。你要是想要获得这个男孩子的心,你应该这样说:“是吗?真遗憾,我一直很喜欢你,小刚,你是这样优秀。”然后把他的优点说一遍,然后再说:“能和你在一起的这段时间我很开心,我也很知足,虽然我们不能在一起,但是我们还可以做朋友。”您这一说,如果这个男孩子还没有移情别恋,他会心里一软,“哦,阿芳,我们还好吧!”因为您欣赏了他,人们都知道欣赏自己是怎样一种难得的情感。如果他已经看上了别的女孩子,他虽然不会回心转意,但是他在转身离开的刹那,他心中会有一种痛楚,会有一种歉意。后续效应非常大,当这位男孩子和别人结婚以后,我们知道,结婚之前我们往往只看到对方的优点,所有的缺点也可以找到很合理的理由,等结婚之后人们又翻过来了,把所有缺点拿放大镜放大了看。这位小刚和任何一位女孩子结婚以后,总会看到她的缺点,他会不由自主的把妻子的缺点和小芳的优点比较,越比越怀念小芳,他会想“我辜负了一位多么美好女孩的心,我丢掉了一颗钻石,捡了一块石头。”小芳就会成为小刚一生的梦中情人。多么好的后续效应!两个人不一定要走到一起,被人牵念就是幸福。同样的,对于这件衣服,你就要赞美它,“这么衣服真好,质地这么好,色泽这么正,很难得看到这么好的衣服,就像给我订做的一样。我真恨不得马上把它买下来。不过,小姐,我刚进商场,我太忙了,平时很少逛商场,其他柜台我还没看,这样,您给我留着这件衣服好吗?一定给我留二十分钟,我去其他柜台看看,要没更合适的,我一定回来把它买下来。”您知道您这么几句话,推销了自己怎样高贵的形象。第一、多有审美情趣;第二、这么忙肯定是成功人士;第三、这么好的衣服还不满意,还要到别的地方看看,说明是个唯美主义者。您给服务员留下这样三个美好的印象,她一定会高看您,她除了答应给您留着外,还会像奉送上帝一样送您离开。您就这样高贵得体的走开,谁知道您兜里没有钱啊?这就是礼仪,其中蕴含着高贵的涵养,遇到问题智慧的分析。时时保持自己的尊严,同时保持对他人的尊重。

        可能有的朋友会说,我不听您鲍老师的,我就是心直口快,有啥说啥。实话不见得是对话,第一、每个人看问题的角度不同,您不代表真理;第二、即使您说的是真的,伤害了别人就是错话,

    您说出来就是不道德的。

        礼仪绝不是光说“您好”、“请进”、“请坐”,这几句话说像说不像依然是深层的问题。比如说“欢迎光临”,这是经常说的。但是您去五星级宾馆也好几星级饭店也好,我们没有感到宾至如归,没有感到这句话让我们发自内心的温暖,一种真正的被尊重。为什么呢?因为他们说这句“欢迎光临”时的心意没到。什么叫欢迎光临?我举一个例子。今天在座的来自各行各业,我们如何在岗位上把工作做得更好?我觉得我们要给自己输入一个观念。这就是“服务”的观念。您只要把自己放在一个为别人提供服务,提供优质服务的位置,您所有的作为,所有的形象都会赢得对方的好感受。人们不会拒绝给自己服务,更不会拒绝给自己优质服务的人。讲到这,有些同志可能会问。老师,我为什么要给别人服务?各位,这话不准确。今天这个社会,绝对的侍奉和被侍奉是不存在的。我们每一个人都生活在侍奉和被侍奉中,而人生的价值恰恰就在服务他人才得以体现。大家想一想,哪个人不在被别人服务?我们哪项工作不是在服务别人呢?就比如说鲍老师这个行业。鲍老师是当老师的,我就认为当老师就是一个服务行业。我服务于谁呢?服务于我的听众,服务于我的学生。我把自己放在服务员的角度,我会竭尽全力的去工作。我在海事大学当班主任,当今年教师节,我们班的学生送给我一个光碟的时候,我非常感动。全班同学每个人面对镜头,一人对我说了一句心里话。当我看着这些可爱的孩子们,对着镜头发自内心的对我说心里话的时候,我很激动,发自内心的感动。我给他们回的短信是这样写的:同学们,听了你们的话,我非常非常的感动。我将加倍努力,更好的给你们服务。这是我的原话,因为这就是一种服务,老师就是服务者,难道不是吗?大家看我们现在的关系,非常能证明这一点。朋友们坐在下面多舒服,悠哉悠哉的,喝着茶水,您还可以躺一躺。您看鲍老师站在这里,一站三个小时,消耗的是力气;嘴不停的讲,消耗的是气脉。为什么鲍老师长得不年轻啊?长年说话,话多了伤气啊!而且伤的是元气。大脑高速运转,这一下午不能说错一个字,不能重复一个观点,要消耗死亡多少脑细胞啊?朋友们,我在这干什么呢?难道我此时不就是在给各位服务吗?怎么服务?良心活。我临来之前,许老师问我:“鲍老师您是坐着讲呢还是站着讲?”我说我站着讲。告诉大家我去任何地方我要强调我站着讲座。如果我不强调的话,一定有

    一排桌子放在哪,一位领导陪着我坐那讲。我可以坐着讲吗?当然可以。教授讲学坐着讲天经地义。今天我要告诉苏州的朋友们的是,鲍老师四十一岁被评上正教授,到今年已经九年了,我在全国各地讲学,我有各个角度的讲座主题,我没有在任何一个场合坐着讲,我全部是站立讲座。我为什么要站立讲座?因为我认为,坐着讲那叫一般服务,站立讲这叫优质服务。优质和一般就是一个认识,就是一个良心活。我为什么要优质服务?因为我很清晰的认识自我。我鲍日新算什么,不就是一位普通的人民教师吗?凭什么全国这么多各个层面的人要请我来讲点什么,不就是因为我的那点知识对社会还有那么一点点作用吗?每当站在三尺讲台的时候,我都感到无比的神圣,经常神圣到让我难以承载。我面对大家是这样讲座,我在学校面对本科生,研究生讲课依然是如此。因为我知道这些孩子,他们走进大学对自己的前途有怎么样的期望;我知道这些孩子的父母把带着体温的人民币交给孩子的时候是怎样的一种期盼。我们也是身为父母之人,我们没有理由辜负每一位学子,我们必须全力以赴。正是这样一种服务的观念,促使我们爱岗敬业。在座的各位,您肯定想要成功。鲍老师告诉你们,要想成功,您一定要爱岗,爱岗才能敬业,敬业才能有作为,有作为者才能有地位。所有的地位一定是自己做出来的,一定不是别人给你的。明白这个道理,让我们在岗位上如履薄冰的工作,唯恐做不好的去工作,你就会全力以赴的去工作,你就不可能做不出成绩。优质服务体现在方方面面,如果你有优质服务的意识的话,商界的朋友,你一定电话接得好,笑容非常灿烂,一个“欢迎光临”就不会只是一个简单的礼仪语言。上海大酒店,门厅有个服务员,这位服务员每天的工作就是把门打开,客人来了说请进,然后把客人引导到总台,工作就结束了。就是这个枯燥的岗位,每天就是这么一句话一个动作,这位服务员把它做出了水平。一位美国人M先生下榻到这个酒店,这位服务员说:“欢迎光临”,然后把他引导到服务台,服务非常的规范。这位美国人在这里住得非常满意,第二次到中国来还下榻到这个酒店,这个服务员一看,这个先生在这儿住过,一看在这儿住过,他的服务语言发生了变化:“欢迎先生再次光临,请随我来。”一句“再次光临”就把M先生感动了,说明这位服务员把自己认出来了。大家知道,我们每个人都有一种渴望,都希望自己在别人心中是很重要的,希望别人记住自己。明白这个道理,就要求我们记住每一个和我们交往的人,记住他的姓名,他的职业,一见面能把对方的姓名和职业脱口而出。一面之交,再见到对方就

    能把对方的姓名职业叫出来会让对方感到自己得到了最大的尊重。您有求他必应。服务行业,不可能记住每一个客户,我们一看熟悉,点个头微笑一下,眼神告诉对方“我认识你”。一个眼神胜似千言万语,就等于说“欢迎您再次光临”。M先生听到服务员说“欢迎您再次光临”非常高兴,在成千上万的人中他被认出来了,他真有一种宾至如归的感觉。因为什么?有关系没关系不一样了啊。第三次来中国,M先生还下榻这个酒店。这个服务员见到M先生又来了,他的服务语言再一次发生了变化。他迎出去,来了个深深的大鞠躬说:“欢迎先生又一次光临,我们经理给您准备好房间了,请随我来。”普通的礼仪用语在这个服务员嘴里有三种不同的表述“欢迎光临”“欢迎再次光临”“欢迎又一次光临”,M先生非常感动。这句话多巧妙,“我们经理给您准备房间了”好像总经理关照给M先生留了房间,其实我们知道酒店的房间是给每一位来酒店的客人准备的,让他这么一强调,M先生感觉太好了,觉得由于自己常来,总经理都关注到我了。M先生拉住服务员的手说“好,先生。服务的不机械不呆板,有水平。”就这么一句话,为什么门厅服务员把它说的有血有肉,感人至深?有人说他口才好。这里有他个人素质的问题,但是我不认为是主要的,我认为这关键来自于他对本职工作的热爱,来自于他服务的观念。朋友们,假如您想把工作做好,让我们从心底里有一种乐于服务的奉献精神。那么您就会在接办公室电话的时候就有用一种服务的语言。国际标准接电话语言是:“您好,苏州图书馆,请讲”,没有别的语言。礼仪是规范的,也是约定俗成的,多一个字少一个字都不行。加一个字,比如“喂,您好”,画蛇添足!“您好”已经在问候了,不要再加“喂”了。不能不说“苏州图书馆”,光说“您好,请讲”,让我们的读者回问一句“请问是苏州图书馆吗?”说明您服务的不周到。您也不能不讲“请讲”,不讲的话缺乏欢迎之意,缺乏真诚。所以必须把这三个层面都说出来。有的朋友会说,鲍老师不用说了,这谁不会说,都设计着呢。我想问问大家,说了吗?说得像吗?假如您服务心态不够,您没有经过训练的话,您这句话就说的不像。(以下为互动内容,详细内容请看讲座光碟)

        在其他语言当中,还有一个重要内容,就是我们的表情。对外交流最需要的表情就是微笑。什么是微笑?各位请看鲍老师的脸,这就叫微笑。我从上课到现在表情始终是微笑。微笑是一个人心

    理健康的表现,微笑传递了我们对他人一种善意,也传递了友谊。让我们微笑面对每一个和我们交往的人,这是人际关系最好的粘合剂。那么,怎么微笑呢?最好的笑容是露出8颗牙齿。也许有的朋友会说,我没什么好笑的,有一堆倒霉事。这很正常,我们每个人都不是生活在真空中,各人头上一方天,家家有本难念的经。关键是您如何调节自己的心理,让自己始终处在一种美好的状态。心态的平和有利于健康长寿,有助于享受人生。这是一个主题,面对挫折,如何建立良好的心理防御机制,我在上海曾经专门做了一个讲座,今天时间有限就不做展开了。我认为,好的形象还在于好的穿着打扮,好的穿着打扮不仅仅是自己美的需要,还表达了对他人的尊重。这种尊重不仅是在家里或者公共场合,在任何地方都要注意。我今天完成了我的新书《一百个不容忽略的文明细节》的最后一部分内容,其中就包括了穿着打扮,这也是一个细节。很多人往往失败在细节。你们看鲍老师今天的打扮是不是很自然很普通?其实告诉大家,我今天这个模样,是经过精心雕琢的。我这们打扮自己,绝不仅仅是自己美的需要,而是表达对在座苏州朋友的尊重。如果我今天灰头灰脸、随随便便就来了,大家一定会觉得我不像是个教授,接下来会产生一种难以名状的不愉悦,觉得我也不够尊重我们苏州的朋友,于是你们会在我身上找到一大堆的毛病,同时也不会好好听我讲课。但是现在不同,从上课到现在两个半小时,大家一直是认真的看着我,听我讲课。因为大家从我认真的妆扮上看到了我对大家的尊重,尊重他人的人必定也会被他人尊重。作为听众怎么表达对老师的尊重,那就是好好听讲。我们现在是眼睛对着眼睛的交流,这不叫讲座这叫谈心,这样的讲座您不用记笔记,我讲的每一个观点都会深深的印刻在每个人的脑海里,我讲的每一个技能都会变为你们工作和生活中的一种素质。这就是外观视觉带给他们一种强大的冲击。大家看着鲍老师,是不是感觉这个形象还有那么一点可视性,看一眼不麻烦,多看一眼还比较舒服,人们都爱看着舒服的人。朋友们,您要想给人这种感觉,请注重自己的外包装,从头做起。您的头发整理了吗?是不是每周给它上点营养油?需要染发的时候是不是用了高档的染发水,使得癌症的机率小一点?您是不是一天两次洗脸?是不是注意了按摩?护肤霜是不是选择得对?您注意脖子的皱纹不要让它出现了没有?您穿衣是否得体?关于女性的穿着我有一张光盘专门有讲,这里我只讲一个角度:不要把家里的衣服穿出家门一步,也不要把工作装穿到家里超过五分钟,做到公私分明。家里的衣服是家里

    穿的,走出门不合适,比如说睡衣。我今天上午理发的时候又看到上海男人穿着睡衣进理发店了。上海人一大景观:穿着睡衣上大街,穿着睡衣进超市,穿着睡衣进公园。我这次的《一百个不容忽略的文明细节》当中就有题目叫做“睡衣不要穿到大街上”。睡衣是睡觉时候穿的,您穿到大街上等于告诉大家自己的隐私,告诉大家您睡觉穿什么。另外,睡衣是软布料,吸附力特别强,容易吸附细菌。您把吸附了很多无名菌的睡衣穿到床上陪您爱人睡觉,用心何其毒也?我每天都会晨练,晨练要换晨练的衣服;我到学校去给学生上课我要穿规范的职业装,体现教师的朴素无华;我到大众面前做讲座的时候,我要穿的稍微亮丽一点,因为我有引领的意义在里面。根据身份的变化,我们穿着打扮一定要有变化。今天把这个道理告诉大家,注重家里的衣服,尤其注重内在的衣服。男士的内衣太重要了,穿点保健内衣值得。女士您的文胸非常重要,您要穿高质量的内衣,比您穿一套高质量的外衣更有意义。有些朋友不注意,外面穿的得很好,里面怎么便宜怎么穿。便宜劣质的内衣是穿不得的,它的布料很差,会伤害到我们的皮肤,皮肤是呼吸的。还有,这种内衣穿多了,造型很快发生变化。您穿着脏西西的,皱巴巴的没有造型的内衣躺在床上等于告诉爱人:我就这么不值钱。您这样一个低廉的形象怎么赢得爱人的尊重。您不呵护自己就会失去幸福。女性的工作装比较中性,一定要戴上胸花,这样才有色彩。女士上班不要穿前面没尖后面没跟的鞋,再高档的凉鞋,在公共场合在视觉上和光脚没什么两样。要穿前面有尖后面有跟的鞋,脚底庄重人有质量。男士春秋到了,请你们装备一套高质量的西装。男人女人到了一定的年龄要穿高质量的衣服,不要怕花钱,高质量的衣服能经得起时间和实践的检验。它在相当一段时间内不会落伍,您随时穿出去都有自信。

        给大家留几个作业。明天到了单位:第一、看到每一个您认识的人,露出8颗牙齿,道声“您好”。您问出多少“您好”就会收回多少美好的问候,您这一天都说“您好”,您想不好也做不到。这就是心灵的沟通,一种有友善的交流。第二、您打电话的时候不要问了这么接“您好,某某单位,请进”。第三、请您找个时间跟您领导说“我最敬佩您……”,跟您的下级说“我最欣赏你……”。第四、请您找个时间去找领导说一声“向您汇报一个问题……”“向您请示一个问题……”第五、请您做每一件事的

    时候想想鲍老师说的服务观念。我相信您明天的工作岗位形象就会非常美好。到了家里:回家晚了要说“对不起,我回来晚了”;吃饭的时候把好菜往您爱人那边放放告诉您的孩子“您爸爸(妈妈)是咱家大熊猫,要重点保护”教育孩子尊重您好的爱人;花五分钟时间看您爱人,把他(她)看红了,研究她(他),关心她(他);晚上睡觉的时候帮她掖掖被角,这叫示爱,搂搂她的腰说“睡个好觉,做个好梦”。

        我希望大家记住七句话。您今天最大的收获就是这七句话。第一:对不起,我错了;第二:我相信你;第三、我信赖您;第四、我尊敬你;第五、我以你为荣为傲;第六、你能行;第七、我爱你。与其说我今天给大家讲礼仪,我根本没讲礼仪,礼仪是个专业。我讲大学生礼仪要讲36个学时,我讲行业礼仪可以讲服务礼仪、国际商务礼仪、医务礼仪、执法礼仪、每一个礼仪都可以讲十几二十个学时。所以今天没有和大家讲礼仪,我只是给大家一个观念:成功的观念,形象的观念。当我们有了这样的观念以后,礼仪学习不在话下,大家可以去买书,可以关注一些信息。比如上海就推出了一个国际礼仪指导这样一个岗位资格认证,紧缺人才。我也希望苏州能引进这个项目,也希望大家能进入这个项目学习,让我们由内而外的,做一个真正的文明人,有品位的人,被人尊重的人。今天我的讲座就到这里,谢谢大家。

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