馆内动态

筑牢疫情防线 夯实业务能力 ——借阅中心开展培训、整理等多项工作

2020-02-28     浏览量:2315

2月10日,苏州图书馆正式复工。借阅中心深入贯彻落实各级关于疫情防控工作的重要指示精神,把疫情防控作为头等大事和第一位工作紧抓不懈,在做好疫情防控工作的前提下,全力保证复工工作顺利进行。

受疫情影响,复工阶段以组织馆员培训学习、内部整理、综合测试等为主要形式,考虑到借阅中心馆员人数较多,提前做好人员分组并错时参加,按照相关复工要求,保证人员不集聚、不交叉,做好每天班前班后的体温检测与登记。

培训老师分别由一部、二部负责人及业务骨干担任。培训内容主要分为防疫知识、业务操作、服务礼仪三大方面。防疫知识涵盖“新冠肺炎”防控的常识、预防、症状、误区以及相关传染病预防知识。与员工共同稳防稳控,不仅告知员工在上班期间如何做好工作区域的消毒、清洁,还科普上下班通勤路上、办公区域、食堂就餐等防疫知识。同时,为强化业务技能,借阅中心整理业务大纲、向馆员系统性的讲解图书馆业务、读者接待、系统操作及各阅览室业务交流等。此外,为更好提升整体服务礼仪,借阅中心一二部分别进行了相关培训。一馆总服务台馆员蒋芸具有多年一线空乘服务经验,通过现场示范、案例分析、视频教学等多种方式,帮助大家直观的感受服务礼仪,通过运用规范的服务礼仪更好地为读者提供服务。二馆馆员贾珍毕业于苏州评弹学校,疫情期间,她通过在线视频教学的形式,根据日常会话需求,教大家学说地道苏州话,以及一些礼仪规范,使大家在开馆之后能够更好地服务读者。

复工期间的另一个“重头戏”就是馆内图书整理和室内清洁。借阅中心对馆内所有的图书进行倒架、排序,以部门考核的形式逐一检查通过,并按要求每天对公共场所、工作区域进行清扫、消毒,确保整体环境的干净、整洁,认真做到不留一处死角。一旦疫情过去,我们馆内的人员、图书、设备等可以立即为读者提供服务。

为了巩固培训知识,借阅中心每周还针对培训内容开展综合测试,试卷通过社交软件进行线上作答,实现无纸化答题,并将出错较多的题目统一进行讲解,力争让所有馆员对每一个知识要点做到“应知应会”。

按照计划逐步有序开展的同时,以“闭馆服务不停”为原则,临时将部分读者活动转为线上,以图书馆微信公众号为推送平台,围绕“疫情”推出了品牌活动线上猜灯谜、“跟伲喻老师学讲苏州闲话”语音教学、《读友》、“读者园地”超凡盲人朗诵团线上诗歌会、线上天香读书会等活动。

虽然疫情来势汹汹,但是我们万众一心,众志成城,一定会战胜疫情。希望疫情早点过去,图书馆每天早上9点都能响起那熟悉又悦耳的开馆提示,“亲爱的读者朋友,新的一天开始了,祝您学习愉快”。


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