2020-02-13 浏览量:2154
为进一步强化部门工作人员的业务知识水平和服务技能,提升部门工作人员的服务意识和管理水平,更好地投身于读者服务工作之中,2020年2月13日上午,苏州图书馆少儿部利用防疫闭馆期间组织部门工作人员开展了馆员文明服务礼仪培训活动。
培训中,主讲人围绕“在少儿图书馆中存在的主要沟通障碍、如何提高沟通能力,营造人文的和谐信息环境、工作中语言和行为方面的具体建议”三个方面,结合一线工作实际,系统介绍了部门服务相关的礼仪知识,并通过案例分享、互动讨论、现场模拟等方式,详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务用语等服务礼仪要点,帮助大家恰到好处地运用规范的服务礼仪知识,从而更好地为读者提供服务。整个培训内容针对性强,贴合实际,使部门工作人员深受启发。
最后,针对一线服务岗位直接面向大众、面对读者的特殊性,主讲人还强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能帮助大家在日常工作交流中更好的消除矛盾,化解误会。
参训人员纷纷表示,此次培训受益匪浅,内容贴近少儿部一线服务岗位实际,对提升服务质量有很大的帮助。在今后的工作中将会结合实际学以致用,正确运用文明用语和肢体语言,以更加优质的服务提升个人和部门的整体形象。