图为烟台市的蓬莱阁景区（摄于2019年7月）。苏锐 摄

疫情来临，山东省烟台市文旅系统一方面坚决做好各单位的疫情防控工作，另一方面立足自身职能定位，在山东各地市中率先推出了系列线上文旅服务。在疫情防控工作全面展开的一个月时间内，烟台市的线上文旅服务也在聚焦民众的需求，不断升级。

2月18日，烟台市文化馆对外发布公告，该馆与“爱艺术+”联合打造的涉及50个艺术门类、101门课程、973条视频、共计6429分钟的“云端学艺术”网络艺术云平台，近期正式上线。烟台当地的市民朋友们登录烟台市文化馆官方公众号和官方网站，即可足不出户体验与艺术大师面对面学习的机会，在线浏览丰富的艺术课程资源。烟台市文化馆相关负责人介绍，此举旨在进一步加强文化馆服务创新、提升服务效能，保障广大人民群众享有各项公共文化服务的基本权益，同时方便市民疫情期间“宅家”在线学习艺术课程。

烟台市有重视数字文化服务的传统与基础。作为第二批国家公共文化服务体系示范区创建城市，烟台市2013年至2016年通过几年时间的努力，在现代公共文化服务体系的创建，特别是数字文化服务效能的提升层面，进行了诸多探索，取得了许多令人欣喜的成果。

新冠肺炎疫情发生后，居家不能外出的民众，对线上的文旅服务需求更为迫切。为此，烟台市文旅系统从民众的实际需求出发，各单位探索推出了诸多创新服务。

2月1日，烟台市文化和旅游局联合当地的宣传、广播电视等部门单位，推出了“烟台市新闻和文艺工作者抗击疫情网络演出”。演出通过当地的多家媒体进行网络直播，参与节目多为原创作品，目的是向医护工作者致敬，为全市人民打气加油。这也是当时，山东首家推出网络直播综合演出的地市。

随后，烟台市文旅系统的各个单位积极行动起来。

烟台美术博物馆推出了“微课堂”把以往线下的公共教育活动，挪到了线上。烟台图书馆推出了“贝贝国学”“妙趣手工坊”“网上尼山书院国学沙龙”等系列活动，针对不同年龄段读者的需求，策划开展了兼具童趣与传统文化色彩的活动。

为做好疫情防控期间的政务服务，烟台的文旅行政许可事项还实现了全程网办。为贯彻落实中央、省、市疫情防控工作指示精神，烟台市文化和旅游局积极应对，推出有效网上服务措施，大力推行网上业务办理和邮寄送达，按照“不见面，网上办”“你预约，我来办”原则，窗口行政许可事项实现全程网办。

以前，类似于导游员申请换发身份识别卡业务，导游需本人携带身份证来窗口以旧换新，今年则可以通过微信群、电子邮箱等，验证审核身份证明，将换发的新证直接邮寄给本人，避免人群聚集，做到了疫情防控与政务审批两不误。日前，烟台市文化和旅游局已通过在线和邮寄形式办理多项窗口审批业务。

烟台市文化和旅游局主要负责人表示，疫情发生后，广大市民游客对线上文旅活动产生了较大需求。烟台市各级文旅部门顺应形势，策划了线上文艺晚会、诗词朗诵、景区和文化场馆AR全景展示、非遗产品展示直播等文旅产品，受到群众欢迎。下一步，烟台市将以此为契机，梳理已有的数字资源，谋划今后的线上服务项目，推动线上文旅服务链和产业链完善提升，促进新技术与文旅服务、产业发展有机融合。