文化志愿者在基层表演

戴 波 陈建平

“深圳很美，深圳人很热情，深圳的文化志愿者很棒!”

这是四川某县委书记带领考察团参观深圳市博物馆后，对深圳文化志愿者发出的由衷赞叹。

志愿者张婕回忆，当日她负责接待该考察团，但是对方质疑志愿者的服务水平，希望博物馆派出专业讲解员。馆方负责人告诉他们：“我们的志愿者非常专业，请相信她们。”结果在听完张婕的讲解后，该县委书记惊叹不已，他没料到深圳的一名普通文化志愿者竟有如此渊博的知识和细致缜密的思维能力。“她声情并茂的解说，将观众带入深邃的历史空间。”

在深圳，像张婕这样的文化志愿者已成为基层文化的“生命因子”。由文化志愿者提供的公益性文化服务已成为推进深圳公共文化建设的创新之举。

在我国，文化人才短缺的现实长期困扰着各地政府，制约着当地公共文化事业的发展。如何破解成为各地文化主管部门的难题。

内地游客张红勤说：“我到博物馆参观，讲解员述说关于深圳工资制度改革的‘四分钱风波’，让我仿佛看到特区创办时的艰难曲折;我帮儿子到少儿图书馆借几本动漫书，因为是动漫盲，面对琳琅满目的书，我茫然无措。站在旁边的几位中学生模样的小姑娘看出了我的困惑，主动过来与我交流，很快就帮我选到了儿子想要的动漫书。”张红勤后来才知道，这些小姑娘其实都是 文化志愿者。

在深圳少年儿童图书馆，“文化义工”的身影随处可见。据统计，该馆共有包括中学生、学校和社会培训机构的专职老师在内的文化志愿者近500名，自2009年1月开展文化志愿服务以来，志愿者共计提供了超过2万小时的文化志愿服务。在他们的努力下，“梅兰竹菊”阅读实践活动、喜阅365——亲子共读计划、深圳亲子共读经典公益大讲堂等深圳少儿图书馆的文化志愿服务项目都已发展成为深圳公共文化服务的品牌。

深圳是开展文化志愿服务起步较早的城市， 1997年少儿图书馆就开展了学生文化义工服务，2000年深圳博物馆开始试行文化义工服务，2006年关山月美术馆推出了文化义工服务项目，这在当时都领先于全国。

“在我市文化志愿服务取得成效的同时，我们也应清楚地看到，深圳的文化志愿服务工作仍存在一些问题和不足，如一些单位和部门对文化志愿服务认识不足、重视不够，服务方式单一，服务水平不高等。对以上问题，在今后的工作中我们必须高度重视，采取有力措施，切实整改。”深圳市文体局副局长杨永群认为，文化志愿服务是深圳“志愿者之城”建设的重要组成部分，是加强深圳公共文化服务体系建设的重要内容，是推进基层文化队伍建设的有效手段。要做好文化志愿者管理工作，管理者的工作意识必须从自发向自觉转变，服务方式必须从单向服务向双向服务转变，服务水平必须从业余向专业转变。

深圳现在已经拥有文化志愿者近2万名，其中福田区5000多名、罗湖区3000多名、南山区2800多名、宝安区4000多名、深圳市博物馆1900多名、深圳少年儿童图书馆400多名、关山月美术馆600多名……如此庞大的队伍，怎样统一协调发展?

2014年，深圳市文体旅游局组建了深圳市文化志愿者服务总队并制定、印发《深圳市文化志愿服务促进办法》，总队专门负责全市文化志愿服务的统筹、协调、指导，为全市各服务队搭建相互交流、学习、共享的工作平台，合理协调配置全市的文化志愿服务资源。

“志愿者服务总队成立以前，虽然市级文化行政部门对全市文化志愿服务工作做了一些引导与规范，但没有建立全方位的联动机制和激励机制，市属各文化场馆、各区以及各街道文化志愿服务工作基本处于独自摸索状态。” 杨永群表示，他兼任总队长的文化志愿者服务总队成立后，将做好长远规划与引导工作。

在一些高端的文化场所，需要一些具备专业知识的志愿者，才能满足消费者需求。“博物馆的志愿者要有一定的生活阅历，讲解起来才能得心应手。”据深圳市博物馆负责人介绍，该馆拥有一支1900多人的志愿者队伍，这支队伍的管理井井有条，有完备的文化志愿服务制度和运行机制，从志愿者招聘到系统培训、志愿者注册、宣誓直至上岗、服务激励与管理等，都作出明确、科学的设计安排。每年年底，馆里还对志愿者一年的服务工作进行总结表彰，为志愿者创造表演展示的机会。博物馆专门成立了深圳市博物馆志愿者自治委员会，建立了交流平台，有效激发了文化志愿者的积极性和创造力。

光明新区文化志愿队有志愿者363名，他们在完成自己的义务工作之余，还参与光明新区文化馆公益培训，免费向市民授课，每晚深入基层多个社区、企业、广场免费教授排舞，累计服务超过20万人次;此外，志愿者还参加了市区文艺展演活动并获得了四项金奖。

最近两年，深圳不少文化志愿者开展双向服务，走出场馆、深入基层提供辅导、演出、培训等，取得良好的社会反响。

“在宝图当义务馆员，给了我们很多第一次的惊喜：第一次聆听流行歌曲钢琴演奏会、第一次亲手制作插花献给自己最爱的人、第一次参加现场演唱会、第一次和心中的偶像分享成长经历、第一次与特种兵近距离接触并学习防身术……太多的惊喜，太多的期待!”志愿者张丽如是说。

多年来，深圳通过发展文化志愿服务，把民间文化体育热心人士、文艺爱好者和活动骨干，变为基层文化建设的生力军，丰富了广大群众的业余生活，激发了他们的兴趣爱好，同时也使一批有能力、有水平的文体人才在文化志愿服务活动中脱颖而出。

2015年，深圳市文化志愿者服务总队开展了 “年度文化志愿服务展示月” 系列活动，重点组织文化志愿服务会演和举办年度文化志愿工作展览;继续组织全市的优秀表演团队和知名艺人以志愿者身份下基层演出，全年计划演出8场。演出时间基本安排在节假日，场地以公园、广场和工业区为主;开展文化志愿主题培训，邀请市内外的知名艺术家、教育家，以文化志愿者身份举办讲座，提升市民的文化素养，还邀请香港、台湾等地成熟义工团体负责人举办培训，介绍义工团体运营模式、提升志愿者服务能力。全年计划举办培训、讲座6场至10场;开展年度评优评先活动，对全年工作进行总结，对年度优秀单位、项目以及个人予以表彰;整理编辑《文化志愿服务案例汇编》，作为深圳文化志愿工作对外交流资料。

为适应文化志愿服务发展的新形势和新要求，深圳市文化志愿服务总队于2014年正式建立并开通了“深圳市文化志愿服务网”，为全市各级文化志愿服务队提供登记注册、活动发布、志愿者招募等服务平台。

“目前，深圳市已经对文化志愿服务总队工作设立了专项扶持经费，今后我们将定期开展先进单位、示范项目和优秀文化志愿者的评选表彰，对受表彰的先进单位、示范项目给予一定的资助，以推动我市文化志愿服务工作的深入开展。”