秦 毅

安徽省繁昌县人口28万，县城常住人口不足6万，而去年全年该县图书馆的到馆读者竟超过70万人次。该馆建立基层点、常年送书下基层、举办读书品牌活动等扎实举措，生动地说明图书馆赢得读者的诀窍在于：一切为了读者。

随着公共文化服务体系建设不断推进，越来越多的群众享受到了丰富、便捷的公共文化服务，许多文化单位，特别是一些基层文化单位，立足实际想办法、贴近群众出举措，让原先较为冷清的文化服务场所变得日益热闹起来，赢得了群众的普遍认可。繁昌县图书馆便是其中具有代表性的一例，无怪乎被评为全国最美基层图书馆。笔者认为，包括繁昌县图书馆创新推出的种种服务措施在内，好的服务样式自然应成为各地文化工作者“取经”的对象，但更应学习、领会的是其优化服务背后的心相通的意识与观念，即“你的需求，我心知”，并由此生发出主动的服务意识、贴心的服务举措。

社会在变，群众的文化需求亦在变，唯有用心去发现问题、解决问题，调整、创新服务方式，才能满足群众日益变化的精神文化需求。当然，心相通不应是单向的，即一味强调文化服务提供者对受众的体察和了解，也应包括群众对图书馆等文化服务窗口单位在服务规范和举措等方面的了解，从而在愈加畅通的反馈机制、评价机制的作用下，促进服务内容的不断优化。

各地加快推进公共文化服务体系建设需要扎实的举措，需要用心扩展服务的广度和深度，同时也需要供需双方加强沟通，实现心相通。