9月16日，《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心产业联盟高级评审顾问、曾任东方航空总部服务质量主管、太平洋保险服务运营处长、顾问式培训专家周力之老师在苏州图书馆多功能厅为“书苑天香”企业俱乐部的会员们带来了一场《服务营销技巧及方法点滴谈》的精彩讲座。

周老师从多个视角审视服务营销，指出服务营销精细化、精益化的关键是知识的转化。所谓服务营销就是企业在充分认识客户需求的前提下，为充分满足客户需求而在营销过程中所采取的一系列活动。营销的技巧主要在于“以客户为中心”，全面了解客户的基本需求、信息需求、情感需求、精神需求，调整服务态度、服务观念，突破自我的服务视野，从而提高服务职能、服务技能。在理论讲解的同时，周老师还运用大量生活中的营销案例，理论与实际相结合，全面透彻地剖析了服务营销过程中的要点，并通过模拟演练教会员们应用知识和方法来做好服务营销。会员们普遍反映此次讲座细分了服务营销的接触点，创新服务体验，注重服务细节，也把握了服务的“牛鼻子”。