5月1日下午3时左右，在用藤条编织的上海世博会园区西班牙馆前，等待入馆的参观者队伍依然有几百米长。
当天的阳光特别灿烂，世博园区高高耸立的温度柱上，赫然显示着27摄氏度。在阳光的直射下，地面显然要高于这个温度。来自江苏太仓的张金虎已经在西班牙馆前等了半个多小时，他热得把导游图折成个纸帽子戴在头上。尽管炎热，队伍依然井然有序地前进着。
开园首日，世博会迎来20多万参观者。这里，展示的不仅仅是科技、文化的盛宴，更是一场前所未有的文明素质大检阅。
排队：顶烈日秩序井然
“人太多了，我一直在排队，”张金虎说。上午9点，他到达上南路耀华路入口处时发现，安检处前已排了好几条长队，都有几十米长。排队者中有满头白发的长者，也有刚刚学会走路的小孩子。尽管安检排队等了半小时，但大家边研究着导览图设计参观路线，边平静地等待着入园。
按照世博会的经验，参观者平均在园区里逗留9个小时，其中1/3的时间是在排队。除了观展、安检、就餐，甚至上洗手间都可能面临排队。
曾参加过日本爱知世博会的上海市民田先生回忆说，日本参观者的客气、谦和、讲秩序，给他留下了深刻的印象。“我看到他们在丰田馆前排了4个小时却没有一个人抱怨，上万人的演出场地，在结束散场后片纸不留，日本国民的文明素质值得我们学习。”
领取导览图要排队，预约参观中国馆要排队，乘世博公交车要排队，到德国馆、英国馆、意大利馆等热门馆参观更要排长队。在上海世博园区里，撑伞抵挡烈日的队伍，缓慢而有序。
后滩入口处，安检员小朱说：“今天游客虽然较多，但秩序井然，大家对于安检程序非常配合。”
从早上9时到下午5时，顾锦涛一直在日本馆外维持秩序。开馆第一天，日本馆迎来1.8万名参观者，这让馆门外排得里三层外三层。但让顾锦涛感到高兴的是，虽然人多，但大家都很守秩序，自觉排队，没有发现有一人插队。
看到门外排着长队，德国馆的工作人员和一个中国姑娘开始聊天。原来这个姑娘是上海人，在德国留学，懂德文，她笑着说：“德国人称赞上海，说上海人懂礼貌。”
守规：讲文明自觉行动
午饭时分，各个餐馆门口，就餐的游客耐心排队等待。在亚洲广场前，由于等候进馆的游客明显增多，饮水台也变得十分拥挤。但是，不管是饮水还是取水，游客们仍然自觉地排着队。
世博开幕前，“上海市世博城市文明指数”第六次测评结果显示：上海市世博城市文明指数为89.13，其中环境文明指数为90.84，秩序文明指数为89.11，城市文明程度明显提升。
调查表明，98.8%的市民愿意文明观博：在世博园区就餐时，会自觉将包装盒等废弃物扔进垃圾箱；98.8%的市民会遵守“禁止吸烟”的规定；98.4%的市民会在中外宾客问路时，热情指路；92%的市民愿意在参观世博场馆时耐心排队等候。
开园首日，记者的所见所闻与测试结果基本一致。在肯德基餐厅的后面是一小片绿地，走累了的参观者正坐在草地上休息。“你看，大家都很自觉地把垃圾带走，真是越来越文明了。”在比利时馆工作的朱先生指着草地上一对年轻夫妇说。那对夫妇正把饮料空瓶收集到塑料袋中。他说，虽然游客众多，但大家自觉遵守秩序，自觉排队，不高声喧哗，让他工作起来感觉特别愉悦。
休息区内，一些游客拿出自备干粮，开始就餐。在试运行时，由于垃圾桶过小而导致垃圾满地。现在，每个杂物桶旁，新增了两个大垃圾箱。“我每隔半小时清理一次，高峰时每10分钟就来清理。地上很干净，没有人乱扔垃圾。”保洁员小秦说，今天比试运行时轻松许多，游客大多不会留下垃圾。
礼仪：小细节亟须改进
在参观者尽情享受世博园精彩的同时，少数不文明的现象也时有出现。高架步道下，大概是走得太累了，有些游客索性躺在长椅上睡起了觉，忽略了其他游客也需要长椅休息；一对中年夫妻为了抢座位，差点对一对老夫妻大打出手；在亚洲区的展馆门口，一些游客脱下鞋，四仰八叉地把脚搁在椅背上，全然不顾形象；世博文化中心站站点前，候车的游客排起长队。虽然执勤人员一再强调：先下后上，不要拥挤。但是，被烈日炙烤的乘客似乎全然没有听见，车门一打开，没等到站的乘客下来，便一拥而上，部分乘客甚至为同行伙伴占起了座位。
老挝馆内，颇具地方特色的木制品吸引了大量游客。观众或坐在大象雕像上、或拿来服饰展品拍照留念。工作人员无奈地表示：“照理说展品是不能触碰的，但人太多，我们实在管不过来。”
如何文明游园？专家建议，每个公民在参观世博会的时候都应在礼仪上有足够的准备。北京服装学院礼仪专家郑华伟认为，源远流长的中华礼仪文化，一直是中华民族兴旺发达的宝贵财富。礼、法、德的重要性在任何时代都不容小觑。作为国家制度规范、民族文化风气、经济深层发展的体现，礼仪在我们的日常生活中占据着十分重要的地位。
而北京礼仪专修学院院长李柠的理解是：每一位参观者都从自身做起，提高参观素质，才能赢得世界的尊重。世博园是各国媒体关注的焦点，一些所谓的“小节”问题，不仅代表个人，还代表着一个群体、一座城市，以至一个国家的形象。所以，遵守世博参观礼仪、做文明观众，是非常必要的。