“贴士”便民,延伸“人性化”服务——金阊及新区所属各分馆“读者贴士”发放深受读者好评

来源: 苏州图书馆

继金阊分馆6月初成功发放读者“小贴士”之后,在总馆领导的鼓励与支持下,新区所属各分馆也同时加入到了“小贴士”的发放行列。在发放的过程中,我们的做法赢得了广大读者的支持与赞扬,同时也收到了读者的大量反馈信息与建议。在发放“贴士”的初始阶段,我曾担心金阊分馆的读者会有所流失,因为许多读者是不知道自己的身边原来还“隐藏”着这么多苏州图书馆的分馆!而且各个分馆的馆藏也不尽相同,真所谓“总有一款适合您”!想必新区各分馆的同事也和我有着同样的担心吧?只是你们没有将这份担心说出来。然而,随着“小贴士”的不断发放,并没有出现我们所担心的情况,令人惊喜的反而是原本相对固定的读者群里输入了新鲜的血液,有些读者来自妇儿,有些读者来自狮山……,更有一些潜在的读者被挖掘了出来。因为阅读需求的不同,他们选择了适合自己的分馆地点进行借阅!这点让我们感到无比欣慰!

    从读者的反馈信息看出,他们普遍认为“小贴士”的发放为借阅带来便利,贴近生活。“小贴士”增进了读者对金阊分馆以及对新区片所属各个分馆的了解,特别是各个分馆的地址跃然纸上,一目了然,很是直观!“小贴士”的发放很好地提高了新区各分馆的社会影响力。读者们也都评价说苏州图书馆分馆的这一项读者服务是细致入微的,充分地将“人性化”的服务体现在了一线工作中!希望继续保持并坚持!在这张简单的小纸条中,读者的需求得到重视与关注,虽然是简单的一句还书提示,生活中的几句温馨窍门,但都是从读者的视点出发考虑,这点是让他们感动并满意的。读者同时也向我们提出一些宝贵建议,比如:在各分馆的地址后面可以加上每个分馆的具体开放时间,或是加上各个分馆不同的馆藏简介,这样读者的选择就更具有方向性和选择性,阅读挑选的目的性也会更明确。或者是否可以考虑在小贴士的后面印上一小块简单新区板块地图,然后将每个分馆以圆点的形式标示出来,这样就可以更加一目了然地找到各个分馆了。贴士的内容是否也可以由健康类话题逐步延伸到读者感兴趣的各个方面,如种植,养殖,生活小窍门以及阅读推荐等等!在此感谢读者们提出的宝贵建议,在日后的工作中,我和我的同事们一定会及时注意并收集来自各方的建议,修改“贴士”内容,让“贴士”便民服务更贴近于您们的生活!