6月30日，《苏州图书馆服务礼仪规范》成功编印，包括了指导思想、服务意识、服务宗旨、仪表要求、仪态要求、环境要求、行为要求、文明用语等八个方面，根据党和政府提出的“建立覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系”、“为人民群众提供普遍均等的公共文化服务”、“保障人民群众的基本文化权益”和联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》的精神实质，首次明确了苏州图书馆“平等、免费、专业、礼貌、高效”的服务理念。本服务规范涉及到馆员在图书馆服务中的理念、仪表、着装、站姿、坐姿、走姿、手势、语言、行为，也包括了图书馆服务环境等各个方面的文明要求，甚至罗列了图书馆各种服务场合文明用语125条。

    按计划，下半年为培训磨合阶段，将于2010年正式实施，并纳入考核。