在图书馆工作中，我们经常把“读者第一，服务至上”作为我们服务的宗旨，但在日常工作中我常思考的一个问题是：怎样才能把“读者第一”在日常服务工作中体现出来？随着我们苏州图书馆分馆越开越多，大量的读者进入到各分馆阅读，作为管理者是不是应该从读者的角度去思考服务的问题，以方便读者为基础来倡导服务，这样提供给读者的服务是不是就会更完善、更细致、更周到、更主动一些呢！既然有了想法，就要落实到行动中去。

    于是我和金阊及新区片的分馆馆长策划了主题为“和谐苏城，书的圆舞曲”读者回声互动活动，并趁此机会和部分关心我们图书馆事业发展的热心读者一起开了“读者恳谈会”，在与读者的交流过程中，我与金阊分馆馆长、新区分馆主管向参加会议的读者介绍了我们分馆的建设、馆藏、开展的活动等情况。读者对图书馆把分馆开到社区都交口称赞，异口同声地说这是为居民做的一件大实事，并对我们分馆工作人员的文明礼仪服务——微笑服务，印象深刻，交口称赞。说这不仅仅是一个简单的微笑，这是一个欢迎的微笑，这样的微笑消除了读者的心理顾虑，使得读者十分愿意走进社区分馆去阅读。也正因为有了工作人员礼貌的微笑，他们才会更多地走进图书馆，去利用图书馆。听到这里，我们对读者的支持表示了由衷的感谢，并表达了我们开恳谈会的目的是为了听取读者提出的意见和建议，对我们没有意识到的不足之处做到及时发现，及时改进，促进我们完善自己管理一头的工作，以便更好地开展读者服务工作。

    恳谈会在一片和谐气氛中进行，有读者提出：针对社区分馆中老年读者偏多的情况，能不能配备一些老花眼镜，甚至有读者当场表示愿意赞助，自愿买一些放在图书馆供读者使用；在馆藏方面建议我们能够提供一些戏曲、地方文献、中老年保健等方面的图书和音像资料；在读者服务方面为鼓励读者阅读，可根据读者阅读的情况，设计积分卡，累计到一定的积分可给予一定的奖励；在读者活动方面还可利用读者本身的资源，开办各种兴趣、培训班，从而带动更多的潜在读者走进图书馆；读者认为我们在分馆宣传上还要加强，还应该加大宣传力度，譬如印制分馆宣传小册子，宣传面要广，不要仅局限于走进社区，还要对周边企业进行宣传，和企业工会加强联系。并应该和分馆所在社区多沟通，多联系，多合作．．．．．．

    通过与读者的面对面交流，我想我们要做的工作还有很多，在读者服务上无论我们主动走出去还是把读者请进来，始终都应该把方便读者、服务读者变成我们服务中的一种规范行为，一种自觉行为。用读者的满意度是来作为检验我们读者服务工作中的一把尺！