为了满足读者的借阅需求，更好地开展金阊、新区片的馆际图书预约服务，群号为“110682119”的金阊、新区片分馆读者群于2010年5月18日正式启用了。金阊、新区片的读者只要加入此群，将自己所需要的图书在QQ群中挂出，分馆咨询员便会主动协调查询，并通过各分馆工作人员的交接，快速将图书调至所需分馆。这样的操作比传统的在图书馆网页预约速度快，因为由于一部分读者资料不完善，工作人员联系不到他们，预约图书不能及时交至读者手中。而在QQ群上我们对读者相关资料不需要太详细，只要给预约读者留言就可以轻松解决联络问题，这在一定程度上也满足了读者维护自己隐私权的需要。

   经过三个多月的运行，目前已有66位读者加入了QQ群，我们也将近200册图书送到了预约读者的手中，每个月的调书数量与正常开放的一个分馆的预约图书调配数量基本持平，这就相当于在QQ上我们也拥有了一个“网络分馆”，这个分馆的资源来自总馆和所有分馆，它借助于网络的力量将读者、馆员、图书三者紧密地联系在一起。读者对我们的工作效率表示由衷地赞叹，而我们则以能为读者提供这样的服务而欣慰。

  除了在基础借阅上满足读者的需要，我们也注重利用这个平台加强与读者的交流，及时了解读者对我们工作上的建议。此外，通过QQ群空间，我们向读者展示了金阊、新区各分馆已经开展的各项活动以及照片，并把各分馆即将开展的活动通过群空间进行发布。通过QQ群我们还向读者介绍了如何使用苏州图书馆的网站，以及如何使用网站上的图书自助查询等功能、并在QQ群上为读者解决了图书续借、借阅卡加磁等服务，进一步延伸了服务功能。

  在QQ群中，只要我们注意发现和收集，您会发现这里不仅是我们和读者交流的平台，更是一个宣传苏州图书馆分馆的平台，配合最新小贴士的介绍，我们相信这个网络交流平台，今后会被更多的读者认可和加入。