人民日报11月2日报道《西安图书馆为何冷清如许》，引起读者的广泛关注。
遭遇类似尴尬的，并非西安图书馆一家。当下社会变革日新月异，获取信息的渠道多样，数字阅读、网络阅读方兴未艾，图书馆的传统职能逐渐失去吸引力，“立身之本”受到猛烈冲击；与此同时，部分图书馆或多或少存在人浮于事、功能单一、馆藏陈旧、效率低下等问题，可谓内忧外患。
变革和转型势在必行。可对于图书馆来说，难题有待破解，转型方向尚未明晰，一切还需探索与实践。
为此，人民日报推出系列报道，关注图书馆的生存状态，为身陷转型之困的图书馆把脉。今天推出第一篇，分析网络调查结果，选登部分读者来信，通过数据调查和读者来信，客观呈现图书馆面临的真实困境。
——编 者
有人称，在如今这个生活节奏加快、电子阅读盛行的时代，去图书馆读书已经成为一种“奢侈的高雅”。究竟有哪些人仍然去图书馆？他们对图书馆有哪些不满？图书馆在他们的生活中，扮演了什么角色？
为了解这些问题，近日，文化版与人民网共同推出“图书馆的认知和使用情况”读者问卷调查。截至11月2日晚10时，共有1489名网友参与了调查。在受调查者中，男性占70.68%，本科及以上学历占72.36%，城镇人口占95.38%。
去图书馆，“图”的是学习
在去图书馆的动机中，“查阅资料”和“自习、学习”成了最主要的动机，分别有99.8%和68.8%的受调查者选择。另外，一些人去图书馆的目的还在于“休闲消遣”（33.9%）、“听讲座、看展览”（21.1%）和“交际需要”（4.5%）等。正因如此，在受调查者眼中，图书馆是一个不折不扣的“学习场所”（68.3%），同时多数人也认同图书馆是“文化机构”（54.5%）。
在被问及“是否知道当地有正常运营的图书馆”时，七成多（75.3%）的受调查者表示知道，两成（20.1%）的人表示当地没有图书馆，4.6%的人表示不清楚。在后两类人群中，超过九成（92%）的人表示当地需要建设图书馆。
馆藏匮乏成“死穴”
当被问及“不去图书馆最主要的原因”时，“馆藏不够丰富”成为最大阻碍，近七成（66.9%）的读者选择了此项。其次，“路程太远”（60.3%）、“有其他途径（比如上网）可以代替”（57.1%）和“馆藏更新速度慢”（50.7%）也成为疏远图书馆的主要原因。此外，“没有时间”（40.7%）、“服务水平低下”（38.4%）、“环境不够舒适”（27.9%）及“没有去图书馆的习惯”（11.5%）都是不利因素。从中不难看出，图书馆的馆藏质量仍不够理想，互联网的普遍使用也威胁到图书馆的生存。
调查发现，图书馆分布不合理的问题比较突出，41.2%的受调查者表示，“去一趟最近的图书馆”要花半个小时以上的时间，其中12.5%的读者要花1—2小时，8.8%的读者要花两小时以上，耗时在15分钟以内的仅占三成左右（32.6%）。
与存在的问题相对应，“丰富馆藏”成了读者最希望图书馆改进的地方，有65.3%的人选择了此项，其他选择依次为“提高馆藏更新速度”（49.7%）、“增加分布点”（43.1%）和“提升硬件水平”（43.1%）。
值得注意的是，尽管我国拥有国家图书馆这类硬件完备的图书馆，但受调查者对于硬件水平的要求，反映了国内图书馆硬件的普遍水平仍有提升空间。另外，读者建议图书馆需要改善的方面还存在于“增加延伸业务（讲座、展览等）”（38.8%）、“提高图书馆馆员素质”（38.4%）、“增加互联网服务”（36.5%）、“图书定位、查找更便捷”（33.9%）、“简化借阅程序”（29.7%）、“提供个性化服务”（28.5%）等。
图书馆变身“老古董”
在互联网渗透到生活的各个角落时，它也在改变着人们的生活方式，包括拉大了人们与图书馆的距离。近六成（56.3%）读者表示近两个月“没有去过”或“一个月去一次左右”图书馆，“一周去两三次”及更频繁的读者仅占1/4左右（25.5%）。
而同时，有42.9%的读者表示一周内上网时间达到3小时以上，1—3小时的占到四成（40.4%）。互联网的“热”与图书馆的“冷”，形成了鲜明的对比。
网络成为替代图书馆的主要手段之一，有28.1%的读者认为“有其他途径（比如网络）可以替代图书馆”，所以不需要建设图书馆，同样的理由也高票（57.1%）当选了“不去图书馆最主要的原因”之一。
与此同时，面对互联网的冲击，图书馆的反应似乎显得比较迟钝。在调查中，近四成（36.4%）受调查者反映当地图书馆竟未设网站。有些人甚至戏称当地图书馆已是“老古董”。
无奈看旧书（读者来信）
“这么久了怎么都还是旧书，也没有买些新书？”前几天，我一进县图书馆，不禁有了这样的疑问。
“馆里没有经费，县里每年拨的钱只够订报刊……”工作人员热情主动，但又一脸无奈。
我们县是闽赣边境的一个山区小县，16万多人口。县里只有一个图书馆，在上世纪80年代初着实红火了一阵，每天去图书馆的人络绎不绝。
可是后来，虽然图书馆一直是免费借阅，但光顾的人越来越少。我去过几次，看来看去还是那些旧书，所以也没有兴趣。再后来，我基本就不去了，想看新书就自己到书店去买。
前不久，我办了一张借书证。这么多年过去了，我想图书馆应该会有些新书，没想到还是很失望。一排排书架看过去，依稀都是我当年看过的旧书，80年代以前的旧书甚至占到了九成。这些书应该是很久没人动过，发黄的纸页上都是灰尘，一股霉味。看书的人是零零散散几个老人和孩子。当然，环境好了许多，有沙发坐椅，查询借阅都可在电脑上完成。
我转头看了看墙上挂的文化部颁发的“二级图书馆”铜匾，心里很是感慨。图书馆的同志抱歉地解释：“我们每年靠县财政拨款，核准的业务经费过去是每年2万元，这几年提高到3万元，这点钱只够订点报纸杂志。藏书到现在只有6万册左右。因为没钱买新书，来的人也很少。去年文化局领导挤出了点经费，让我们添了一些新书，但数量不多，吸引不了读者。好在现在多了个电子阅览室，学生来得多了些。”
听了这些话我只有摇头叹气，说不出什么话来。
（福建省光泽县 王建成）
如此服务 叫人心寒（读者来信）
图书馆的形象好不好，直接决定了读者愿不愿意去图书馆。这个形象，不光是指图书馆的整洁明朗，也指图书馆工作人员的服务水平和专业素质。
老家这几年发展很快，建起了不少高楼，可图书馆依旧陈旧，还远离市区。读者本来就不太多，偶尔有三两人，图书馆里的工作人员也是一副爱答不理的样子。馆里图书不算多，而且摆放不太科学，想要的图书经常找不到。去找工作人员咨询，他们就朝着书架随手一指说道：“在那里自己找！”然后再补上一句：“别把书架翻乱了！”如此服务态度，怎不叫人心寒。
一个地区的发展是与那里人们的文化素养分不开的，素质要提高，就得不断地给自己“充电”，其中一个重要的“充电”场所就是图书馆。
所以，我们希望家乡的图书馆，能采取得力措施改进服务水平，增强读者对图书馆的亲近感。
（山东省莱州市 刘国利 姜 源）