2003年，当上海首家东方社区信息苑在长宁区新华街道落户时，大部分居民都不知道这位“新邻居”是什么。网吧？电影院？教室？图书馆？都是，又不全是。在摸索中成长，用真诚消除不信任，8年来，提供公益上网、现场培训、数字影院放送等公共文化服务功能的东方社区信息苑，源源不断地将精神食粮送进社区，被老百姓亲切地称为“家门口的文化便利店”。
如今，上海已建设东方社区信息苑349家、东方农村信息点1696家，覆盖了上海市18个区县所属街镇及行政村，实现了互联网公共服务、网上公共文化资源共享接入、高清数字电影播放、多媒体培训等服务功能，年服务总人次超过1400万。可以说，东方社区信息苑在上海市各街镇社区“遍地开花”，已成为上海公共文化服务的社区基石。
用真诚服务赢得民心
对于社区居民来说，花15元办理一张公益卡或少儿卡，就可在一年内无限量享受家门口的计算机资源、网络资源，听起来极为诱人。事实上，当第一家东方社区信息苑落户后，困难却接踵而至。
作为社区里陌生的“新邻居”，如何被大家熟悉、信任和喜欢？作为公益性服务平台，如何让大家相信“天上也会掉馅饼”？凭借用真心为老百姓服务的宗旨，信息苑员工在推广初期付出了极大的努力。有的员工在认真研究了社区居民的作息规律后，为居民量身定做了每天不同时段的宣传设摊点：一早先去农贸市场，随后赶去离退休老人的晨练场所，傍晚则守候在放学的中小学校门口。正是这份真诚，终于收获了百姓的信任，而信息苑里真真切切地为民服务措施，更是赢得了百姓的支持和好评。
如今，东方社区信息苑已成为上海百姓家门口的“文化便利店”，除了具有公益网、数字电影、电子图书等功能，还为社区居民免费开办了电脑培训班。通过参与计算机入门、图像处理、股票软件、拼音扫盲等课程，居民们对计算机、互联网不再陌生，越来越多的市民在这里学会了上网，享受网络生活的精彩自在。目前，部分东方社区信息苑网点日均上座率高达80%以上，高峰日要接待200多位居民。
为弱势群体点亮心灯
“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。这正是当前计算机网络迅速普及的生动写照。然而，由于技术门槛和经济实力等原因，许多老年人、社区少年儿童、外来务工人员在数字时代吃了“闭门羹”。东方社区信息苑的诞生，就成为他们赶上时代步伐的“加速器”。
章鸣是上海闸北某中学初二学生，每周的电脑课上，章鸣都要上东方社区信息苑的教育课件上逛逛。章鸣的班主任告诉记者，这些课件都是“绿色产品”，不用担心未成年人形成网瘾、沉迷色情暴力等问题。多年来，东方社区信息苑制作了多项青少年喜闻乐见的内容，除了影视、电子书、报刊和视频讲座外，这里还有丰富多彩的电子博物馆、展览会，23万个教育课件以及寓教于玩的益智游戏，都对青少年产生了越来越大的影响力。
裤脚上还沾着泥点、来自江西的小吴趴在电脑桌上，全神贯注地练习着WORD操作。小吴说，上学已是10年前的事了，没想到现在还能重新学习文化知识。2008年，东方社区信息苑组织的“万名农民工绿色网上行”公益培训活动吸引了1万多名像小吴这样的农民工，他们免费接受了20个课时的系统培训，从计算机基础知识、网络应用到上海的城市精神、社交礼仪。该项公益活动获得了2010年民政部公益创新奖唯一的一等奖。今年，“第二届万名农民工绿色网上行”活动将在上海市慈善基金会的支持下继续在全市范围内展开。
“为数字时代的弱势群体点亮心灯，让他们平等地接受教育和学习服务，是我们的义务和责任。”东方社区信息苑运营管理单位东方数字发展公司总经理张洁的这番话，说出了他们的服务初衷和宗旨。
试点社区公共电子阅览室
最近，东方社区信息苑又多了一项新任务：根据国家在“十二五”期间组织实施全国公共电子阅览室建设计划的要求，上海作为全国首批试点省市，目前已初步选定浦东新区、闵行区为区县、街镇、村居委三级公共电子阅览室建设实施试点区，选定嘉定区、松江区开展农民工公寓电子阅览室建设专项试点工作。街镇级公共电子阅览室将以东方社区信息苑为主体进行推进。
据悉，在试点阶段，2006年以前建成开放的23家东方社区信息苑要完成设备更新与升级。根据农村的实际需求，上海浦东、闵行两区要参照东方社区信息苑中心苑的规模，各建5个中心村公共电子阅览室。嘉定、松江、浦东、闵行4区还将总计完成6个农民工公寓公共电子阅览室建设。根据农民工集中居住人口多、需求大等实际情况，阅览室将按照文化部的配置要求，参照东方社区信息苑的建设规模，提供不小于120平方米的独立空间，提供带宽6M至8M的联网条件，配置50台电脑终端。
为了完善服务内容，吸引更多的公众利用、享受优质的公共文化信息服务，这次试点还将依托东方社区信息苑的VPN专网平台基础条件，整合研发公共电子阅览室专网平台，形成“互联互通”的咨询服务中心平台。未来，来自全国和上海的文化数字资源，都将在这个平台上集中供给，东方社区信息苑也将成为更丰富的“精神食粮大仓库”。
相关链接
东方社区信息苑是由上海市委宣传部、市文明办、信息委、文广局、网宣办及上海各区县、街镇共同打造的政府实事工程配套项目，是以“天罗地网”的方式，直接建在社区，面向社区居民的新型信息化公共文化设施和服务平台，拥有以公共上网和公益培训为主的基础功能服务，以及VPN宽带专网内容服务、公益活动服务和社区增值服务等功能项目。在上海的很多社区内，东方社区信息苑已成为社区居民们获得信息、学习知识、休闲娱乐、沟通交流和提升社区居民群众文化生活质量的独具特色的公益连锁服务场所。通过线上内容和线下活动相结合，信息苑帮助当地社区创造团结与互助的氛围，为建设和谐社区乃至和谐社会做出了积极贡献。