近日，北京市文化和旅游局质监所、北京市旅游行业协会在京组织召开旅游质监管理人员培训工作会，来自北京市部分旅行社、星级饭店、旅游景区和旅游网站的质监管理人员约350人参加培训。

此次培训设置了两个主题。在旅行社主题培训环节，分析了2019年北京市旅游市场投诉情况，邀请律师围绕旅游投诉常见法律问题及解决方案，开展了服务质量提升专题培训。在旅游住宿业主题培训环节，对2019年北京市星级复核工作进行总结，并请优秀企业代表围绕精细化管理、关爱员工、打造服务金色名片等分享经验。

（记者 沈啸）