本报讯  天津市文化和旅游局提出提升完善20个旅游咨询中心的工作计划，被列入天津市2019年20项民心工程。目前，此项工作全面完成，所有配套设施均已投入使用。

据介绍，此项工作有效实现了旅游咨询中心标准化建设，做到“五统一”，即天津旅游信息查询系统的触屏机端和PAD端查询解答标准统一、工作人员培训标准统一、常规化检查模式标准统一、宣传资料配送管理模式标准统一、咨询中心服务管理和服务标准统一。强化了主管部门的监管，搭建的远程监控系统实现了局端对各咨询中心的实时查看。加强了大数据分析，未来可依托远程监控、触屏查询机、PAD前端设备进行升级，实现对游客流量的统计分析、满意度调查、工作人员“微笑服务考核”以及“值守状态语音分析”等。加强了共享合作，天津市文化和旅游局与天津轨道交通集团、天津市红十字会、深圳来电科技建立了长期合作机制，解决了在天津东站站内设立旅游咨询中心的难题，天津市红十字会无偿捐赠医用急救箱50个，深圳来电科技共享充电宝进驻旅游咨询中心。同时，提升了服务质量，加大了对各地旅游线路和产品的宣传力度。

（记者 沈啸）