疫情期间，技术升级推动旅游和科技融合更加丰富多元。在中国旅游研究院副院长唐晓云看来，随着旅游市场向品质化发展，旅游科技的发展前景值得期待。“面向主体市场、潜力市场需求的品质化服务和管理，包括移动式云端游客服务中心、智能旅行机器人助理、可视化可交互的旅行交易系统、面向入境游客的多语言服务系统、社交型地图和综合交易平台等技术研发，预计会大有可为。”她说。

游客期待科技为旅游公共服务赋能

2019年是文旅融合深化之年，文旅市场呈现真融合、深融合、广融合的特点。伴随着技术发展、社会进步，酒店业的发展也在不断探索、更新发展模式，不断优化产业结构，推动住宿业历经高星级酒店、经济型酒店、绿色酒店、非标短租业、智能酒店、无人酒店的发展进程。

根据中国旅游研究院相关课题组在全国31个省份采取简单随机抽样方法开展的调查显示，超过90%的游客愿意花更多的钱或时间去体验旅游科技。游客最期待科技能为旅游公共服务赋能。电子解说、智能服务机器人等旅游科技体验也深受游客喜爱。

在疫情爆发的特殊时期，为了避免高密度地与人打交道，服务机器人的应用再次得到重视，酒店成为非常重要的实际服务场景。1月底，华住集团要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，以降低病毒传播和交叉感染的风险。此外，首旅如家集团针对入住的客人，可通过APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果住店客人需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务。

给景区打上一针数字化“疫苗”

新冠病毒肺炎疫情防控的关键时刻，为最大程度防范疫情扩散，阻止新的疫情传播，对疑似潜伏期人群的监控尤为重要。如何发挥人工智能赋能效用，对特定人群进行实时监测、“动态”防疫，既能降低疾控成本，又不影响他们的正常生活和自由成为接下来疫情防控的重点之一。深大智能通过加紧研发“抗疫”产品，发布了第一代智能测温文旅景区票务安检系统。

疫情发生后，苏州园林、八达岭、千岛湖、广州塔、黄山、喀纳斯、华山等景区，基于景区安全防控的要求积极和深大智能进行沟通研究，如何通过数字化、人工智能把病毒阻挡于景区之外，实现高流量公共场所疫情防控的前置化，为战疫阵线的向前推进提供了实战利器。

深大智能副总裁鲍贵宝告诉记者，目前深大智能正在加紧研发能够便于监测、发现特定人群的机器人、AI综合管控平台、口罩预约平台、生活必需品派送平台、测温票务系统、测温人脸识别系统、测温智能终端监测系统、基于AR的温度感应系统等系统，其中测温门禁系统和测温人脸识别系统应用于机场和景区场景的产都已经研发成功，并在相关5A景区安装应用，专门针对病毒潜伏隔离期需隔离的病人或高危人群。