深入基层、下沉社区，争当先锋队员，支援防疫一线；利用已有资源或领域专长，助力打赢疫情防控阻击战；组成志愿团队或发起公益行动，为旅企和从业人员提供法律咨询等服务……新冠肺炎疫情发生以来，各地文旅部门党员干部、业界人士积极开展志愿服务。他们把初心落在行动上、把使命担在肩上，展现文旅人的责任担当。
下沉社区 深入基层
做好基层防疫工作是战“疫”关键，基层一线也成为志愿服务的主战场。广大文旅从业人员主动下沉社区开展志愿服务，帮助基层缓解防控压力。
自2月21日以来，黑龙江省文化和旅游厅机关班子成员、厅机关各支部成员共计100名党员分别下沉到66个社区参与疫情防控工作，目前仍有72名党员奋战在一线。他们日夜轮岗开展社区站岗、出入登记、物资搬运、体温监测等工作。黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长张丽娜表示，党员干部要继续下沉社区参加疫情防控工作，保持良好的精神状态和工作热情，与社区干部群众并肩作战。
2月28日，3名福建省文化和旅游厅支援基层抗疫一线队员奔赴莆田城厢区。该厅机关党委专职副书记林赪作为其中一员，连日来一直奔波在城厢区常太镇各村，摸排疫情防控情况，帮助当地销售枇杷。“结合当地旅游发展优势，我们向镇政府提出引导各村发展近城周边游乡村游，同时延长枇杷产业链，开发特色乡村游产品。”福建省文化和旅游厅党组书记、副厅长石建平介绍，参加省直机关支援行动的文旅系统同志都以饱满的精神状态和战斗姿态投入支援工作，发挥文旅系统优势和作用，着力帮助解决基层和企业的实际困难。
广西壮族自治区文化和旅游厅机关党委、机关团委、妇委会组织了一支86人的党团员志愿者队伍，于3月1日至8日在南宁市金浦社区和南湖小区社区参与疫情防控，并做好文明旅游宣传等工作。
社区防控工作的辛苦，都被社区居民看在眼里。山东省济南市泺源街道永长街社区居民自发组成约40人的居民志愿团队，为值守社区的济南文旅发展集团“先锋队员”及其他志愿者无偿提供早餐、午餐，热水、饮料等。“正是有了他们的辛苦付出，我们才能安心、安全地生活，我们也想为他们做些什么。”一位社区居民说。
平凡坚守 护航战“疫”
受疫情影响，不少文旅人暂停了工作，但他们并没有休息，而是充分利用自身优势或发挥专长，为打赢这场没有硝烟的战“疫”贡献力量。
随着疫情在全球蔓延，境外输入风险不断增加。作为重要口岸城市，“外防输入”是北京疫情防控的重中之重。在北京市旅游行业协会导游分会组织下，来自多家旅行社的英、日、韩、意等语种导游前往首都国际机场，参与志愿服务，为入境旅客提供现场翻译等协助工作。
疫情防控初期，各地导游、领队还化身防疫物资“搬运工”，想方设法筹集口罩、防护服等送至防疫一线。甘肃省敦煌市90后政务导游孙新颖便是其中一员，她还以“敦煌文旅志愿者”身份，参与市内各项防疫工作。在她看来，自己只是尽了绵薄之力，相信“爱出者爱返，福往者福来”，期待早日战胜疫情，旅游业的“春天”早日到来。
酒店人也全力以赴贡献着自己的点滴力量。武汉东湖岳家嘴亚朵酒店于1月25日至2月2日紧急接待了一支由空军军医大学组成的医疗骨干队伍。当时包括店长浅语在内的7名工作人员，扛起了98人的接待任务。“这一次，来自天南海北的我们是为了一个目的聚在了一起，他们上前线抗击疫情，我们在后方做好后勤，仿佛已经成为战友。”浅语说。
文旅人的身影还遍布在疫情防控的各个环节。内蒙古鄂尔多斯市环球假日国际旅行社康巴什分社负责人王帅联合好友成立了爱心车队，无偿支援疫情防控期间当地的物资运送工作。“我希望以一个普通志愿者的服务精神，号召更多人加入志愿者行列。作为一个旅游人，我也希望唤起更多人心里的春暖花开。”
公益帮扶 守望相助
随着疫情防控形势持续向好，文旅业界也积极行动为复工复产做准备，如通过提供免费咨询、开展公益帮扶、举办线上培训等方式，帮助企业梳理疫情带来的问题并寻找应对之策。
海南省旅游协会、国浩律师（海南）事务所联合成立的国浩海南“抗击疫情法律服务志愿团”自2月17日以来持续为旅企排忧解难。国浩律师（海南）事务所管理合伙人、海南省旅游协会法律顾问王龙奎表示，志愿团还通过举办讲座，从旅游企业面临的法律问题入手，给予他们更多建议。接下来，公益讲座将常态化，计划开设旅游纠纷多元化解决机制和应收账款处置的方法技巧等课程。
疫情之下，陕西旅游业界7位专家联合发起“旅游七人行公益行动”，免费为旅游企业提供咨询帮扶。行动发起人之一，陕西省旅游设计院党委书记、总规划师崔宁说，发起该公益行动，旨在切实从产业链各环节为受疫情影响的旅游企业提供专业指导、进行答疑解惑，帮助其精准施策。
武汉旅游志愿者服务队联系心理专家开辟了线上专栏和专业心理辅导课程，帮助旅游从业人员疏导心理压力。服务队队员邓鸿勰则发挥身为注册心理咨询师的优势，积极参与社区心理疏导工作，为市民和旅游同行排解心理问题。
疫情之下，这些工作各异、年龄不一、经历不同的文旅志愿者都有一个共同的心愿：共克时艰，为战“疫”出一分力。
（采访组成员：赵祎多 邝伟楠 吴健芳 李晶媛 牛莹 王玮 何志程 林雯晶 占方 程芙蓉 统稿：胡昊 王菀）